Я очень хотела насладиться этим отелем, но вводящая в заблуждение реклама и плохое обслуживание клиентов испортили нам впечатление от Itria Modica. Мы были в восторге от номера с джакузи и специально забронировали номер, где на фотографиях была изображена встроенная ванна на просторной террасе с видом на город. Однако, когда мы приехали, нас провели в номер с маленьким балконом, который стал еще меньше из-за отдельно стоящей джакузи на двоих. Технически оба номера называются «джакузи», но ощущения совершенно разные: большая терраса со встроенной ванной и тесный балкон с чем-то, что можно купить в супермаркете.
Когда мы подняли этот вопрос перед персоналом, они настаивали, что номер на фотографиях и номер, который нам дали, относятся к одной категории, но при этом сказали, что не могут переселить нас из одного номера в другой. Они даже пытались принизить достоинства номера с террасой, который явно был лучше. В конце концов, они показали нам его и предложили на одну ночь с последующей сменой номера, но мы не хотели тратить отпуск на сборы и переезд. Персонал подтвердил, что в этой же категории есть четыре номера, но только в одном есть встроенная гидромассажная ванна, и именно она показана на фотографиях при бронировании. В остальных трех номерах гидромассажная ванна расположена отдельно, и они вообще не показаны на фотографиях при бронировании.
Они предложили либо полный возврат средств, если мы не захотим остаться, либо снижение цены до уровня номера без гидромассажной ванны, если мы останемся, но сказали, что не могут вернуть деньги на мою кредитную карту. Вместо этого они попросили данные моего банковского счета для банковского перевода. Я, очевидно, не собиралась предоставлять свои банковские реквизиты, поэтому я не понимаю, почему они посчитали это приемлемым. Поскольку нам нужно было где-то остановиться, мы неохотно остались, чувствуя себя обманутыми процессом бронирования. Позже отель предоставил нам наличные для снижения стоимости, что в итоге сработало, хотя все равно было странно, что возврат средств не был осуществлен обычным способом через кредитную карту.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Когда мы подняли этот вопрос перед персоналом, они настаивали, что номер на фотографиях и номер, который нам дали, относятся к одной категории, но при этом сказали, что не могут переселить нас из одного номера в другой. Они даже пытались принизить достоинства номера с террасой, который явно был лучше. В конце концов, они показали нам его и предложили на одну ночь с последующей сменой номера, но мы не хотели тратить отпуск на сборы и переезд. Персонал подтвердил, что в этой же категории есть четыре номера, но только в одном есть встроенная гидромассажная ванна, и именно она показана на фотографиях при бронировании. В остальных трех номерах гидромассажная ванна расположена отдельно, и они вообще не показаны на фотографиях при бронировании.
Они предложили либо полный возврат средств, если мы не захотим остаться, либо снижение цены до уровня номера без гидромассажной ванны, если мы останемся, но сказали, что не могут вернуть деньги на мою кредитную карту. Вместо этого они попросили данные моего банковского счета для банковского перевода. Я, очевидно, не собиралась предоставлять свои банковские реквизиты, поэтому я не понимаю, почему они посчитали это приемлемым. Поскольку нам нужно было где-то остановиться, мы неохотно остались, чувствуя себя обманутыми процессом бронирования. Позже отель предоставил нам наличные для снижения стоимости, что в итоге сработало, хотя все равно было странно, что возврат средств не был осуществлен обычным способом через кредитную карту.