Отзыв об отеле Tenuta Arangio Agriturismo Vendicari

Крайне негативный опыт, не столько из-за невозврата залога, сколько из-за того, как администрация отеля отреагировала на ситуацию. Мы забронировали двухдневное проживание в агротуристическом комплексе Arangio. Из-за извержения вулкана Этна были отменены два рейса, и, столкнувшись с совершенно чрезвычайными обстоятельствами, не зависящими от нас, мы незамедлительно уведомили администрацию и были вынуждены отменить наше пребывание. Госпожа Кончетта сначала, казалось, была готова вернуть залог. Однако с этого момента начался сюрреалистический танец задержек, отговорок и обещаний, каждое из которых откладывалось. Примерно через две недели она просто перестала отвечать на телефонные звонки. Скажу прямо: я бы предпочла получить с самого начала простой и прозрачный ответ, вроде «мы не можем вернуть деньги», чем наблюдать за этим фарсом, который длился неделями. Проблема, в конце концов, даже не в деньгах: это полное отсутствие ясности и профессионализма в работе с клиентами. Я профессионально работаю в сфере гостеприимства и хорошо знакома с динамикой приема и обслуживания гостей. То, с чем я столкнулся в этот раз, откровенно говоря, было уровнем управления, достойным «дилетантизма». Исключительная ситуация может случиться с кем угодно; решающее значение имеет то, как вы решите с ней справиться. При минимальной ясности, коммуникации и профессионализме этот вопрос мог бы закончиться позитивно, даже если бы деньги не были возвращены. Вместо этого они предпочли затягивать дело на недели, а затем полностью прекратили общение. И потом мы удивляемся, почему говорят, что на Сицилии можно жить за счет туризма. Однако туризм нельзя импровизировать: прежде всего, нужно освоить основы гостеприимства, и среди них – уважение к клиенту и умение открыто общаться.