Ужасный опыт! Я был здесь на свадьбе, и когда я зашёл в свой номер, сразу стало ясно, что в нём произошёл пожар/несчастный случай. В номере стоял сильный запах дыма, и он был повреждён (см. Фотографии). Я рассказал об этом одному из гостей свадьбы, и он сказал, что изначально его заселили в этот номер, и попросил переселить его из-за тех же проблем, что и меня. Его переселили, а номер предоставили мне. После 30-минутных споров с администратором консьерж попросил подняться и проверить, не пахнет ли дымом (со мной было несколько гостей, говорящих по-итальянски, и все они согласились, что пахнет сильно дымом). Он не согласился, но после дополнительных переговоров согласился переселить меня в другой номер. Мне предоставили номер поменьше с меньшей кроватью, на что я согласился, потому что не мог спать в номере, пропахшем дымом и с видимыми повреждениями. При этом мне не дали ясно понять, что мне не вернут разницу в цене между номерами.
Когда я выехал через два дня и спросил об этом, сотрудники стойки регистрации сказали, что это невозможно, поскольку я не просил о возврате средств накануне.
Просто ужасное обслуживание клиентов – номер 124 – это не тот номер, в котором стоит останавливаться ЛЮБОМУ гостю. Персонал отеля отказывается признавать свои ошибки и не желает ничего исправлять. Сотрудники стойки регистрации сказали мне, что если я чем-то недоволен, я могу оставить отрицательный отзыв.
Также имейте в виду, что к вам отнесутся гораздо лучше, если вы носитель итальянского языка или говорите на том же языке, что и иностранец.
ДОПОЛНЕНИЕ: ответ отеля о том, что просьба об изменении цены – это «вымогательство», – просто смехотворен и красноречиво говорит об их отношении к гостям. Я ночевал в новом номере две ночи (а не три) и при выезде спросил, что они могут сделать, чтобы исправить ситуацию. Они сказали, что если бы я попросил об этом накануне, они бы мне помогли, но было уже слишком поздно, и я мог бы оставить отрицательный отзыв, если бы захотел. Для справки: я была подружкой невесты на свадьбе и оба раза отсутствовала целый день (ушла в 10 утра и вернулась в 2 ночи, так что не уверена, когда у меня было время пожаловаться).
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Когда я выехал через два дня и спросил об этом, сотрудники стойки регистрации сказали, что это невозможно, поскольку я не просил о возврате средств накануне.
Просто ужасное обслуживание клиентов – номер 124 – это не тот номер, в котором стоит останавливаться ЛЮБОМУ гостю. Персонал отеля отказывается признавать свои ошибки и не желает ничего исправлять. Сотрудники стойки регистрации сказали мне, что если я чем-то недоволен, я могу оставить отрицательный отзыв.
Также имейте в виду, что к вам отнесутся гораздо лучше, если вы носитель итальянского языка или говорите на том же языке, что и иностранец.
ДОПОЛНЕНИЕ: ответ отеля о том, что просьба об изменении цены – это «вымогательство», – просто смехотворен и красноречиво говорит об их отношении к гостям. Я ночевал в новом номере две ночи (а не три) и при выезде спросил, что они могут сделать, чтобы исправить ситуацию. Они сказали, что если бы я попросил об этом накануне, они бы мне помогли, но было уже слишком поздно, и я мог бы оставить отрицательный отзыв, если бы захотел. Для справки: я была подружкой невесты на свадьбе и оба раза отсутствовала целый день (ушла в 10 утра и вернулась в 2 ночи, так что не уверена, когда у меня было время пожаловаться).