Отзыв об отеле La Rosa Hotel - Selinunte 3*

Ужасный опыт. Мы останавливались в отеле с 22 по 30 августа, и уже при въезде заметили первые проблемы: дверь в ресепшен плохо открывалась, а ванная комната в ресепшене была сломана. Как только мы вошли в номер (101), обнаружили ряд приемлемых проблем: раковина наполовину забита, ручка душевой кабины сломана, ключ от двери во внутренний дворик отсутствует. Когда мы попытались положить одежду в шкаф, обнаружили неприемлемую проблему: шкаф неприятно пах, и мы положили одежду на дополнительную кровать. Мы попросили на ресепшене переселить нас в другой номер, но нам сказали, что нужно обсудить это с директором. На следующий день мы снова попросили, и нам сказали, что сообщат нам, когда мы вернемся с моря. Мы ждали ответа три дня, внеся 50% предоплаты. Мы сказали, что если на четвертый день из восьми нам не поменяют номер, мы уедем. Нам обещали поменять номер 26-го числа, а сделали это только 27-го, то есть на пятый день, только когда мы увидели пару, которая ушла из номера в коридоре. Мы простояли пять дней с одеждой на кровати. Представляю вам самим представить себе условия. Хочу отметить, что в предыдущие дни были свободны другие номера, и у нас не было возможности поговорить с менеджером или директором. Приехав в номер 105, мы обнаружили, что раздвижная душевая дверь сломана. Я сказала ей, что если встроенный шкаф не пахнет так же, как в номере 101, то нас всё устроит. Поэтому 27-го числа мы переехали. Шкаф не пах так, как предыдущий, но в номере проблем было больше: влажные стены, отвалившаяся дверная рама, залатанная дверь во двор, наклонённая решётка кондиционера, которая вот-вот упадёт, с очень грязным воздушным фильтром и различными видами насекомых. Лифт сломался за последние два дня, и, к счастью, биде засорилось только накануне вечером. Короче говоря, это ужасный отель, нуждающийся в ремонте и управляемый в соответствии с основными принципами туризма: удовлетворенность клиентов, присутствие менеджера и его взаимодействие с гостями.