Потенциальным гостям следует знать это перед бронированием:** Во время нашего пребывания мы столкнулись с неработающим Wi-Fi в нашем первоначальном номере, понижением категории номера, дважды отсутствовали полотенца, сломанным замком в номере, из-за которого мы были заперты снаружи в течение 45 минут, отсутствием работающего входа и освещения в номере в последний день/ночь (попробуйте собирать вещи в темноте и пользоваться ванной комнатой в кромешной темноте), а также обещанным возвратом денег, который администрация позже отказалась выполнить. Самым большим разочарованием были не проблемы с техническим обслуживанием, а нежелание отеля признавать проблемы, выполнять обещания по их решению или сдерживать свое слово.
Мы с мужем остановились в Villa Neri в конце двухнедельной поездки по Сицилии и выбрали его специально, потому что хотели побаловать себя тем, что, как мы ожидали, станет настоящим пятизвездочным отдыхом. Вместо этого, это был, безусловно, самый разочаровывающий отель за всю нашу поездку и худший пятизвездочный отель, в котором мы когда-либо останавливались.
Проблемы начались сразу же. В нашем первоначальном номере не было работающего Wi-Fi и сотовой связи. Поскольку нам был необходим доступ в интернет для работы и планирования поездки, это стало серьезной проблемой. Несмотря на то, что мы показывали персоналу скриншоты и проверяли работу нескольких телефонов, ноутбуков и iPad, нам неоднократно говорили, что Wi-Fi работает. После того, как нас заверили, что проблема решена, мы вернулись и обнаружили, что ничего не изменилось. Только тогда нас переселили в другой номер, который, как оказалось, был более низкой категории, чем тот, который мы забронировали. Я не стала придавать этому значения, потому что просто хотела наконец-то насладиться отдыхом в этом отеле.
К сожалению, второй номер принес новые проблемы. Однажды утром мы проснулись без полотенец (опять же, не такая уж большая проблема, но не то, чего ожидаешь от пятизвездочного отеля… два дня подряд). Позже в тот же день наш ключ от номера полностью перестал работать, и мы оказались заперты снаружи примерно на 45 минут, пока персонал пытался открыть дверь. В итоге нам сказали оставить дверь в номер приоткрытой, чтобы мы могли входить и выходить. Поскольку ключ-карта также управляла электричеством, у нас также не работал свет.
Нас заверили, что проблему решат, пока мы будем ужинать. Это было не так. Мы вернулись в номер, где по-прежнему не было надежного доступа и света, из-за чего нам пришлось собирать вещи для раннего утреннего рейса в темноте. На следующее утро в номере снова не было полотенец. Ха-ха, я честно не могла в это поверить.
К их чести, отель признал, насколько неприятными были эти проблемы, и предложил нам возврат денег. При выезде нам сказали, что менеджер недоступен и что мы должны оставить свои контактные данные, чтобы возврат можно было обработать позже.
Возврата так и не поступило.
Ни звонка, ни электронного письма, ни последующего сообщения.
После возвращения домой и обращения в отель, они отказались выполнить обещанное.
В конечном итоге, именно поэтому я пишу этот отзыв. Проблемы с техническим обслуживанием могут возникать в любом отеле (также протекал потолок в коридоре, что, я думаю, случалось не в первый раз). Важно то, как реагирует руководство, когда это происходит. Вилла Нери неоднократно отрицала очевидные проблемы, не решала их, а затем и не выполнила обещанную компенсацию.
Сам отель привлекателен, но завтрак был одним из самых скудных, которые мы когда-либо ели на Сицилии, звукоизоляция в нашем номере была плохой, а бассейн выглядел изношенным для отеля, претендующего на пятизвездочный статус.
Рядом с Этной есть много замечательных мест для проживания. Судя по нашему опыту, вилла Нери к ним не относится. Сочетание плохого обслуживания, нерешенных проблем с техническим обслуживанием и нежелания руководства сдерживать свое слово делает этот отель непригодным для рекомендации. Честно говоря, вам лучше остановиться в трехзвездочном отеле в другом месте — не тратьте свои деньги.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мы с мужем остановились в Villa Neri в конце двухнедельной поездки по Сицилии и выбрали его специально, потому что хотели побаловать себя тем, что, как мы ожидали, станет настоящим пятизвездочным отдыхом. Вместо этого, это был, безусловно, самый разочаровывающий отель за всю нашу поездку и худший пятизвездочный отель, в котором мы когда-либо останавливались.
Проблемы начались сразу же. В нашем первоначальном номере не было работающего Wi-Fi и сотовой связи. Поскольку нам был необходим доступ в интернет для работы и планирования поездки, это стало серьезной проблемой. Несмотря на то, что мы показывали персоналу скриншоты и проверяли работу нескольких телефонов, ноутбуков и iPad, нам неоднократно говорили, что Wi-Fi работает. После того, как нас заверили, что проблема решена, мы вернулись и обнаружили, что ничего не изменилось. Только тогда нас переселили в другой номер, который, как оказалось, был более низкой категории, чем тот, который мы забронировали. Я не стала придавать этому значения, потому что просто хотела наконец-то насладиться отдыхом в этом отеле.
К сожалению, второй номер принес новые проблемы. Однажды утром мы проснулись без полотенец (опять же, не такая уж большая проблема, но не то, чего ожидаешь от пятизвездочного отеля… два дня подряд). Позже в тот же день наш ключ от номера полностью перестал работать, и мы оказались заперты снаружи примерно на 45 минут, пока персонал пытался открыть дверь. В итоге нам сказали оставить дверь в номер приоткрытой, чтобы мы могли входить и выходить. Поскольку ключ-карта также управляла электричеством, у нас также не работал свет.
Нас заверили, что проблему решат, пока мы будем ужинать. Это было не так. Мы вернулись в номер, где по-прежнему не было надежного доступа и света, из-за чего нам пришлось собирать вещи для раннего утреннего рейса в темноте. На следующее утро в номере снова не было полотенец. Ха-ха, я честно не могла в это поверить.
К их чести, отель признал, насколько неприятными были эти проблемы, и предложил нам возврат денег. При выезде нам сказали, что менеджер недоступен и что мы должны оставить свои контактные данные, чтобы возврат можно было обработать позже.
Возврата так и не поступило.
Ни звонка, ни электронного письма, ни последующего сообщения.
После возвращения домой и обращения в отель, они отказались выполнить обещанное.
В конечном итоге, именно поэтому я пишу этот отзыв. Проблемы с техническим обслуживанием могут возникать в любом отеле (также протекал потолок в коридоре, что, я думаю, случалось не в первый раз). Важно то, как реагирует руководство, когда это происходит. Вилла Нери неоднократно отрицала очевидные проблемы, не решала их, а затем и не выполнила обещанную компенсацию.
Сам отель привлекателен, но завтрак был одним из самых скудных, которые мы когда-либо ели на Сицилии, звукоизоляция в нашем номере была плохой, а бассейн выглядел изношенным для отеля, претендующего на пятизвездочный статус.
Рядом с Этной есть много замечательных мест для проживания. Судя по нашему опыту, вилла Нери к ним не относится. Сочетание плохого обслуживания, нерешенных проблем с техническим обслуживанием и нежелания руководства сдерживать свое слово делает этот отель непригодным для рекомендации. Честно говоря, вам лучше остановиться в трехзвездочном отеле в другом месте — не тратьте свои деньги.