К сожалению, больше здесь не остановлюсь и никому не порекомендую. Из 10-дневной поездки по Сицилии это был самый дорогой отель и самый разочаровывающий. Мы приехали, нам показали номер и сказали, что наши сумки заберет носильщик. Нам сказали (мы приехали в 13:30), что на ужин на тот вечер бронировать нельзя, и мы можем воспользоваться обслуживанием номеров. Мы спросили другого сотрудника (как оказалось, менеджера), который сказал, что местные рестораны доступны. Затем мы пошли в бар на открытом воздухе, чтобы пообедать. В 13:50 нам сказали, что обед закрыт, который на самом деле закончился в 14:00 (но на ресепшене сказали, что он закончился в 14:30), но они не разрешили заказать обед. Затем мы вернулись в номер и нашли местную винодельню, куда можно было пойти, поэтому решили уйти. Нам пришлось самим доставать сумки, так как они не прибыли в номер, что было нормально, так как мы просто хотели отправиться в дорогу на обед. Нам также сказали за неделю до бронирования, что кулинарный класс на любую дату, когда мы там будем, доступен, однако мы подтвердили это за несколько дней до этого и нам сказали, что ничего не доступно. Затем они предложили дегустацию вин в тот же день прибытия — снова, на что мы согласились, но на ресепшене по прибытии нам сказали: «Мы просто слишком заняты, и не можем этого сделать». К этому моменту все испортилось. В конце концов, подключился менеджер, который сказал, что может организовать бронирование ужина и бесплатный трансфер в тот вечер, дегустация вин была перенесена на следующий день. Мы были благодарны за бронирование ужина оба вечера, так как они были прекрасны, и менеджер был готов помочь. Менеджер отвез нас в первый ресторан.
Следующая проблема — в номере пахло дымом/сигарами и/или марихуаной оба вечера. Сообщили об этом персоналу оба дня. Сначала это было решено с помощью кондиционера, но запах вернулся. Мы знали, что он был где-то на нашем этаже и/или в соседней комнате. Персонал сказал, что мы не единственные, кто подал такую жалобу. Тем не менее, гости по соседству с нашим номером явно курили, и отель, похоже, ничего не хотел с этим делать. Поэтому все время пребывания в нашем номере стоял ужасный запах. При выезде они сказали, что пытались решить эту проблему, «возможно, проблема с кондиционером», но это было все.
Завтрак — казалось, был в порядке живой очереди. Завтрак заканчивается в 10:30, однако в 09:30 осталась только одна порция хлеба, все яйца, грибы и гарниры закончились, и персонал ничего не пополнял.
При выезде с нас взяли двойную плату за номер, что стало большой проблемой, так как возврат на наши карты не работал. Затем не работал банковский перевод, так как у нас не было счета в европейском банке.
Отель дал нам бесплатную бутылку вина, за что мы были благодарны, однако мы улетали в ту ночь и не могли взять ее с собой. Наличные также не могли выдать за переплату. К счастью, наши друзья оставались еще на одну ночь, поэтому они вычли переплату, и тогда наши друзья смогли отправить нам деньги. Однако, если бы это было не так, нам пришлось бы вернуть сумму, и, конечно, когда мы вернемся домой, решение любых проблем было бы кошмаром, так как связь с отелем по электронной почте из предыдущего опыта была плохой. ***Обновление, решение тоже не сработало. В конце концов, в конце концов, другой наш счет имел IBAN для международных переводов. Однако они сказали, что это займет время, поэтому пришлось действительно надавить, чтобы получить какое-то доказательство по электронной почте или распечатку того, что перевод был сделан. Это заняло лишние 20 минут, пытаясь объяснить им, что мы просто хотели получить электронное письмо о том, что перевод был сделан, но они, казалось, были непреклонны в ожидании, пока кто-то другой что-то сделает с переводом. Я знаю, что такое случается (отель заявляет о болезни персонала из-за отсутствия возможности провести кулинарный мастер-класс, хотя ему говорили, что все даты свободны), однако если вы платите высокую цену за пребывание в отеле, который утверждает, что получил множество наград за свой сервис и удобства, и к тому же находится в удаленном от основных районов отеле, который при этом не может ничего предложить или оперативно решить существенные проблемы, то его заявления о превосходном обслуживании являются ложными.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Следующая проблема — в номере пахло дымом/сигарами и/или марихуаной оба вечера. Сообщили об этом персоналу оба дня. Сначала это было решено с помощью кондиционера, но запах вернулся. Мы знали, что он был где-то на нашем этаже и/или в соседней комнате. Персонал сказал, что мы не единственные, кто подал такую жалобу. Тем не менее, гости по соседству с нашим номером явно курили, и отель, похоже, ничего не хотел с этим делать. Поэтому все время пребывания в нашем номере стоял ужасный запах. При выезде они сказали, что пытались решить эту проблему, «возможно, проблема с кондиционером», но это было все.
Завтрак — казалось, был в порядке живой очереди. Завтрак заканчивается в 10:30, однако в 09:30 осталась только одна порция хлеба, все яйца, грибы и гарниры закончились, и персонал ничего не пополнял.
При выезде с нас взяли двойную плату за номер, что стало большой проблемой, так как возврат на наши карты не работал. Затем не работал банковский перевод, так как у нас не было счета в европейском банке.
Отель дал нам бесплатную бутылку вина, за что мы были благодарны, однако мы улетали в ту ночь и не могли взять ее с собой. Наличные также не могли выдать за переплату. К счастью, наши друзья оставались еще на одну ночь, поэтому они вычли переплату, и тогда наши друзья смогли отправить нам деньги. Однако, если бы это было не так, нам пришлось бы вернуть сумму, и, конечно, когда мы вернемся домой, решение любых проблем было бы кошмаром, так как связь с отелем по электронной почте из предыдущего опыта была плохой. ***Обновление, решение тоже не сработало. В конце концов, в конце концов, другой наш счет имел IBAN для международных переводов. Однако они сказали, что это займет время, поэтому пришлось действительно надавить, чтобы получить какое-то доказательство по электронной почте или распечатку того, что перевод был сделан. Это заняло лишние 20 минут, пытаясь объяснить им, что мы просто хотели получить электронное письмо о том, что перевод был сделан, но они, казалось, были непреклонны в ожидании, пока кто-то другой что-то сделает с переводом. Я знаю, что такое случается (отель заявляет о болезни персонала из-за отсутствия возможности провести кулинарный мастер-класс, хотя ему говорили, что все даты свободны), однако если вы платите высокую цену за пребывание в отеле, который утверждает, что получил множество наград за свой сервис и удобства, и к тому же находится в удаленном от основных районов отеле, который при этом не может ничего предложить или оперативно решить существенные проблемы, то его заявления о превосходном обслуживании являются ложными.