Я останавливался в отеле Sicilia Spa в Джарре с 12 по 15 августа и, должен сказать, впечатления были совсем непростыми. Начнём с бронирования: я забронировал номер через Booking. Com, предварительно изучив сайт отеля, который, однако, оказался довольно запутанным. Существует как минимум две версии (одна, возможно, официальная, другая со ссылками на сайты вроде hotel. Com), и ни в одной из них не указано, включены ли бассейн и парковка в стоимость номера или нет. Дело в том, что, обнаружив, что бассейн не входит в стоимость, я попросил отменить бронирование. Они отказались и предложили перебронировать номер напрямую у них, пообещав «включенные» услуги. Но, по правде говоря, так и не выяснилось, доплачивал ли я за эти услуги или они действительно были включены: в итоге я потратил больше, чем ожидал, и у меня осталось ощущение непрозрачности. В отеле очень важна прозрачность информации, а здесь её нет.
Номер повышенной комфортности в целом был прекрасным, особенно ванная комната – самая приятная и ухоженная. Но не хватало некоторых основных вещей, которые действительно имели значение: ни стульев, ни стола внутри (был только один снаружи, на балконе), а подушки были слишком мягкими и продавленными, что мешало нормально спать. Зато был небольшой холодильник, фен и туалетные принадлежности, что было очень кстати.
Завтрак оказался одним из самых разочаровывающих моментов. Поначалу, войдя в номер, он кажется многообещающим из-за большого пространства, но потом понимаешь, что выбор действительно скудный: несколько круассанов, которые быстро исчезли, два вида сока, молоко, хлопья, какие-то неаппетитные фрукты, тосты, несколько упакованных печенья, ничем не примечательные сыр и ветчина, а иногда и пирожное, которое тоже быстро исчезло. Никакого настоящего разнообразия, ни изысканного итальянского завтрака, не говоря уже об интернациональном. Короче говоря, слишком много зрелищности и слишком мало сути.
Настоящей проблемой, однако, был бассейн. Он был уже переполнен, шезлонгов было мало, многие из них были сломаны, и к тому же там было много ос, что мешало расслабиться. К этому добавилась деревянная дорожка вокруг бассейна, из которой торчали настоящие гвозди. В первый же день я застряла в ней ногой: было невероятно больно, и я продырявила пятку. К счастью, травма оказалась несерьёзной, но могла быть очень опасной, особенно для детей. Я сразу же сообщила об этом, и персонал, хоть и любезный, смог лишь выразить своё разочарование. На следующий день они застелили дорожку синтетическим травяным ковриком, но ничего не сказали и не проявили никакого внимания. Для полноты картины, несколько кошек бродили вокруг бассейна: меня они не беспокоили, но о таких вещах отель должен хотя бы сообщать.
Короче: не могу сказать, что отель ужасный, потому что у него хороший фундамент, но у меня такое чувство, что ему не хватает организованности и желания приложить дополнительные усилия. Цены, сервис и менеджмент четырёх звёзд, которые иногда опускаются до двух. Если они действительно хотят позиционировать себя как качественный отель, им необходимо улучшить прозрачность бронирования, уделять гораздо больше внимания завтраку и, прежде всего, обеспечить безопасность: ведь гвоздь, попавший вам под ногу в бассейне, — это не такая уж незначительная деталь.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Номер повышенной комфортности в целом был прекрасным, особенно ванная комната – самая приятная и ухоженная. Но не хватало некоторых основных вещей, которые действительно имели значение: ни стульев, ни стола внутри (был только один снаружи, на балконе), а подушки были слишком мягкими и продавленными, что мешало нормально спать. Зато был небольшой холодильник, фен и туалетные принадлежности, что было очень кстати.
Завтрак оказался одним из самых разочаровывающих моментов. Поначалу, войдя в номер, он кажется многообещающим из-за большого пространства, но потом понимаешь, что выбор действительно скудный: несколько круассанов, которые быстро исчезли, два вида сока, молоко, хлопья, какие-то неаппетитные фрукты, тосты, несколько упакованных печенья, ничем не примечательные сыр и ветчина, а иногда и пирожное, которое тоже быстро исчезло. Никакого настоящего разнообразия, ни изысканного итальянского завтрака, не говоря уже об интернациональном. Короче говоря, слишком много зрелищности и слишком мало сути.
Настоящей проблемой, однако, был бассейн. Он был уже переполнен, шезлонгов было мало, многие из них были сломаны, и к тому же там было много ос, что мешало расслабиться. К этому добавилась деревянная дорожка вокруг бассейна, из которой торчали настоящие гвозди. В первый же день я застряла в ней ногой: было невероятно больно, и я продырявила пятку. К счастью, травма оказалась несерьёзной, но могла быть очень опасной, особенно для детей. Я сразу же сообщила об этом, и персонал, хоть и любезный, смог лишь выразить своё разочарование. На следующий день они застелили дорожку синтетическим травяным ковриком, но ничего не сказали и не проявили никакого внимания. Для полноты картины, несколько кошек бродили вокруг бассейна: меня они не беспокоили, но о таких вещах отель должен хотя бы сообщать.
Короче: не могу сказать, что отель ужасный, потому что у него хороший фундамент, но у меня такое чувство, что ему не хватает организованности и желания приложить дополнительные усилия. Цены, сервис и менеджмент четырёх звёзд, которые иногда опускаются до двух. Если они действительно хотят позиционировать себя как качественный отель, им необходимо улучшить прозрачность бронирования, уделять гораздо больше внимания завтраку и, прежде всего, обеспечить безопасность: ведь гвоздь, попавший вам под ногу в бассейне, — это не такая уж незначительная деталь.