Отзыв об отеле Palazzo Sangiorgio 5*

К сожалению, я не могу оставить отзыв о самом отеле, так как у нас не было возможности там остановиться.
Наш рейс был отменен, а аэропорт закрыт из-за извержения вулкана Этна, что полностью нарушило нашу поездку и в конечном итоге помешало нам добраться до Сицилии. Мы выбрали этот отель, потому что он выглядел замечательно и имел неизменно отличные отзывы, поэтому мы были искренне разочарованы тем, что обстоятельства, полностью не зависящие от нас, означали, что мы больше не можем путешествовать.
Как только было объявлено о закрытии аэропорта, я связалась с отелем, чтобы отменить бронирование. Отель сохранил свою политику отсутствия возврата средств, что, как я понимаю, может быть необходимо для небольшого бутик-отеля, и предложил кредит, действительный в течение трех месяцев, к сожалению, мы не можем вернуться на Сицилию в течение этого времени.
Однако, учитывая чрезвычайные обстоятельства, я надеялась на некоторую гибкость. Даже частичный возврат средств с разумной частью, удержанной в качестве платы за отмену, показался бы справедливым компромиссом.
Я не сомневаюсь, что сам отель прекрасен. Мое разочарование связано не с отелем, а с тем, как была урегулирована эта конкретная ситуация. Когда путешественники не могут прибыть из-за крупного стихийного бедствия и закрытия аэропорта, проявление доброй воли может иметь огромное значение.
В отличие от этого, мы также забронировали экскурсию на Этну через компанию EtnaWays. Несмотря на потерю значительной суммы, которую мы могли бы получить за бронирование для нашей группы из восьми человек, они проявили невероятное понимание и готовность помочь. Они быстро отреагировали, проявили искреннее сочувствие к ситуации и без колебаний вернули нам полную сумму. Их действия в точно таких же обстоятельствах произвели на нас неизгладимое впечатление.
Хотя я не могу комментировать качество самого отеля, отсутствие гибкости нас разочаровало в и без того стрессовый и неприятный момент.