Отзыв об отеле Duomo Suites & Spa 4*

Номера — Мы путешествовали группой из 10 человек. В группе забронированных нами номеров было 2 люкса, которые состояли из 2 комнат/кроватей и 2 ванных комнат для 3 взрослых в каждом номере. В итоге мы получили 1 люкс и 1 «улучшенный» номер типа апартаментов (рекламируется как номер максимум для 2 человек), в котором была 1 спальня, гостиная с 2 диванами и 2 ванных комнаты. После регистрации мы поговорили с персоналом на стойке регистрации, и нам сказали, что это улучшение, потому что оно стоит дороже (логику здесь довольно сложно понять…). И, когда нас «повысили», нам не сообщили, что будет 30%-ное повышение цены за ночь для 3-го человека (который спал на диване). Мы несколько раз говорили с персоналом на стойке регистрации о том, что мы недовольны номером, и нам так и не предложили скидку ИЛИ номер, который мы забронировали.
Здание/Расположение — Это отличное место, ЕСЛИ вы планируете поздно ложиться спать. Номера рекламируются как звуконепроницаемые, но вы можете слышать (очень отчетливо) все, что происходит на улице. Здание и номера также нуждаются в ремонте… в большинстве наших ванных комнат отслаивалась краска, а в душевых была плесень. Когда мы сказали об этом персоналу на стойке регистрации, нам сказали: «Нет, не нужно», даже когда нам показали фотографии. Помимо плесени, был список других вещей, которые требовали внимания в номерах и здании… слишком много всего, чтобы перечислить!
Персонал/Услуги. Персонал на стойке регистрации не был сосредоточен на нашем опыте (хорошем или плохом), и казалось, что они просто надеялись, что мы уедем. Они часто спорили с нашими отзывами и сильно настаивали на том, что их точка зрения верна, а наша — нет. Мы пользовались услугами прачечной, пока были там, и нас дважды заверили, что если мы сдадим вещи к определенному времени, то получим их обратно в тот же день. Белье вернули только на следующий день. Персонал, отвечающий за завтрак, и уборщики были потрясающими!
Цена/В целом — я бы отнес этот отель к категории разрекламированных хостелов по роскошным ценам. Мы много путешествуем и не нуждаемся в идеальном… если бы некоторые из проблем, с которыми мы столкнулись, были единичными, это не было бы таким ужасным опытом. Есть другие варианты поблизости, которые также расположены в центре, но вдали от рынка (запаха), ночных толп (шумно) и, возможно, управляются персоналом, который сосредоточен на работе над решениями со своими клиентами, а не на газлайтинге.