К сожалению, меня ждало разочарование: обслуживание не соответствовало заявленной цене и обещанному уровню.
Я остановился в Costamante всего на одну ночь, выбрав люкс Incanto, лучший в отеле. Меня привлекла прежде всего собственная терраса с джакузи и шезлонгом. Это был осознанный выбор, за который я заплатил почти 450 евро, ожидая безупречного отдыха. К сожалению, этого не произошло.
Джакузи было непригодно к использованию: грязное, в песке, волосах и разном мусоре. Шезлонг также был в ужасном состоянии – явный признак поспешной и поверхностной уборки, и, на мой взгляд, это даже серьёзнее, чем просто грязь. Я сообщил о проблеме на ресепшен, и мне сказали, что это из-за неисправного фильтра. Хорошо, но вопрос в том: почему его не проверяют перед заселением? Если номер на 90% продаётся с джакузи, то недопустимо, чтобы он был неисправен.
Предложенное отелем «решение» граничило с абсурдом: мне предложили вторую ночь в том же номере за 250 евро, включая услуги техника для ремонта джакузи. Таким образом, после неудачного отдыха мне пришлось бы снова платить за вызов техника в номер, без каких-либо гарантий, что проблема будет решена. Неприемлемо.
За всё это время с их стороны не было никаких конкретных действий, даже небольшой скидки или хотя бы минимальной компенсации за причинённые неудобства, несмотря на мои объяснения, что мой сын несколько дней ждал этого момента, чтобы воспользоваться джакузи, и я в итоге расплакалась от разочарования.
И как будто этого было мало, при выезде с меня ещё потребовали оплатить туристический налог и парковку (всего 14 евро). Нелепое требование, учитывая причинённые мне неудобства. Дело не в деньгах, а в принципе и здравом смысле, которые здесь полностью отсутствовали.
«Крытая» парковка также оказалась очередным издевательством: моя машина была полностью измазана птичьим помётом, и никто не подумал сообщить об этом или установить простой чехол.
Для полноты картины я обнаружил в мини-баре уже открытую бутылку, оставленную предыдущими гостями, и ни одной бутылки воды.
При таком уровне обслуживания и таких ценах такое небрежное обслуживание неприемлемо. Заведение предпочло прикрыться отговоркой о том, что «оплата уже была произведена», чтобы оправдать отсутствие возврата денег. Но на дворе 2025 год: существуют банковские переводы, как и принятие ответственности перед клиентами.
Обидно, ведь номер красивый, а вид из окна поистине потрясающий. Но красоты стен недостаточно, если обслуживание неудовлетворительное.
И последний конструктивный совет: завтрак в номер должен лучше отражать местные деликатесы. Мы на Сицилии, в стране вкусов и традиций. Вместо этого я получил пресное предложение без каких-либо местных деликатесов. Упущенная возможность.
Я не вернусь и не порекомендую этот объект, по крайней мере, до тех пор, пока не произойдет реальная смена менталитета руководства.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я остановился в Costamante всего на одну ночь, выбрав люкс Incanto, лучший в отеле. Меня привлекла прежде всего собственная терраса с джакузи и шезлонгом. Это был осознанный выбор, за который я заплатил почти 450 евро, ожидая безупречного отдыха. К сожалению, этого не произошло.
Джакузи было непригодно к использованию: грязное, в песке, волосах и разном мусоре. Шезлонг также был в ужасном состоянии – явный признак поспешной и поверхностной уборки, и, на мой взгляд, это даже серьёзнее, чем просто грязь. Я сообщил о проблеме на ресепшен, и мне сказали, что это из-за неисправного фильтра. Хорошо, но вопрос в том: почему его не проверяют перед заселением? Если номер на 90% продаётся с джакузи, то недопустимо, чтобы он был неисправен.
Предложенное отелем «решение» граничило с абсурдом: мне предложили вторую ночь в том же номере за 250 евро, включая услуги техника для ремонта джакузи. Таким образом, после неудачного отдыха мне пришлось бы снова платить за вызов техника в номер, без каких-либо гарантий, что проблема будет решена. Неприемлемо.
За всё это время с их стороны не было никаких конкретных действий, даже небольшой скидки или хотя бы минимальной компенсации за причинённые неудобства, несмотря на мои объяснения, что мой сын несколько дней ждал этого момента, чтобы воспользоваться джакузи, и я в итоге расплакалась от разочарования.
И как будто этого было мало, при выезде с меня ещё потребовали оплатить туристический налог и парковку (всего 14 евро). Нелепое требование, учитывая причинённые мне неудобства. Дело не в деньгах, а в принципе и здравом смысле, которые здесь полностью отсутствовали.
«Крытая» парковка также оказалась очередным издевательством: моя машина была полностью измазана птичьим помётом, и никто не подумал сообщить об этом или установить простой чехол.
Для полноты картины я обнаружил в мини-баре уже открытую бутылку, оставленную предыдущими гостями, и ни одной бутылки воды.
При таком уровне обслуживания и таких ценах такое небрежное обслуживание неприемлемо. Заведение предпочло прикрыться отговоркой о том, что «оплата уже была произведена», чтобы оправдать отсутствие возврата денег. Но на дворе 2025 год: существуют банковские переводы, как и принятие ответственности перед клиентами.
Обидно, ведь номер красивый, а вид из окна поистине потрясающий. Но красоты стен недостаточно, если обслуживание неудовлетворительное.
И последний конструктивный совет: завтрак в номер должен лучше отражать местные деликатесы. Мы на Сицилии, в стране вкусов и традиций. Вместо этого я получил пресное предложение без каких-либо местных деликатесов. Упущенная возможность.
Я не вернусь и не порекомендую этот объект, по крайней мере, до тех пор, пока не произойдет реальная смена менталитета руководства.