Очень разочаровывающий опыт – совсем не то, чего мы ожидали от 4-звездочного курорта и спа-центра.
К сожалению, в этом году мы решили сменить место для нашего семейного отдыха и выбрали Fontana Murata Resort & Spa для нас четверых. Мы искренне надеялись на расслабляющий семейный отдых, но, к сожалению, впечатления оказались намного хуже, чем мы ожидали, и, на наш взгляд, не соответствовали уровню 4-звездочного курорта и спа-центра.
С момента нашего прибытия мы столкнулись с рядом проблем, которые сделали наше пребывание гораздо менее приятным, чем мы предполагали.
Плавательные шапочки: от нас требовали носить и оплачивать плавательные шапочки, хотя это требование не было указано в нашем бронировании на Booking. Com.
Уроки плавания для детей: уроки плавания проводились каждый день, из-за чего в бассейне было довольно многолюдно и шумно, и это не создавало расслабляющей атмосферы, которую мы ожидали от курорта и спа-центра.
Бассейн: пластиковые шезлонги были без подушек, что разочаровало, учитывая, что отель рекламировался как 4-звездочный.
Спа: спа-центр был закрыт во время нашего пребывания. Нам сказали, что для использования сауны или джакузи нужно предупредить как минимум за три часа, и что стоимость составляет 35 евро в час. Это было очень разочаровывающе для отеля, позиционирующего себя как «Курорт и спа».
Бар: Выбор напитков был крайне ограничен, предлагались только пиво и безалкогольные напитки. Это было особенно обидно, учитывая, что Booking. Com рекламировал «счастливый час».
Удобства в номере: В списке удобств были указаны халат и чайник, но ни того, ни другого в нашем номере не было.
Очень темная атмосфера: Сам курорт казался очень темным, особенно обеденная зона, которая создавала ощущение замкнутого пространства и клаустрофобии. Даже коридоры и лестницы не были постоянно освещены — приходилось включать свет самому, чтобы нормально видеть. Из-за этого отель казался гораздо менее гостеприимным и комфортным, чем мы ожидали от 4-звездочного курорта, особенно по вечерам.
Завтрак: Выбор блюд на завтрак был очень ограничен. В одно из утренних дней хлеба не хватило даже на всех, и нам пришлось попросить добавки.
Условия проживания с собаками: При бронировании мы специально сообщили администрации, что будем приезжать с собакой. Нам сказали, что собаки не допускаются в зону бассейна, что мы полностью поняли. Однако нас не проинформировали о том, что зона, отведенная для гостей с собаками, находится далеко от бассейна и что там нельзя предоставить шезлонги. В результате мы не могли видеть свою собаку во время отдыха у бассейна и были вынуждены держаться от нее на расстоянии, что значительно повлияло на наше впечатление.
В целом, мы ожидали расслабляющего отдыха в 4-звездочном курорте и спа-центре, но, к сожалению, удобства, услуги и коммуникация не соответствовали нашим ожиданиям. Некоторые из проблем можно было бы избежать, если бы предоставленная при бронировании информация была точной и полной.
Мы надеемся, что администрация серьезно отнесется к этому отзыву и улучшит как условия проживания, так и, что наиболее важно, коммуникацию с гостями, чтобы будущие посетители точно знали, чего ожидать.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
К сожалению, в этом году мы решили сменить место для нашего семейного отдыха и выбрали Fontana Murata Resort & Spa для нас четверых. Мы искренне надеялись на расслабляющий семейный отдых, но, к сожалению, впечатления оказались намного хуже, чем мы ожидали, и, на наш взгляд, не соответствовали уровню 4-звездочного курорта и спа-центра.
С момента нашего прибытия мы столкнулись с рядом проблем, которые сделали наше пребывание гораздо менее приятным, чем мы предполагали.
Плавательные шапочки: от нас требовали носить и оплачивать плавательные шапочки, хотя это требование не было указано в нашем бронировании на Booking. Com.
Уроки плавания для детей: уроки плавания проводились каждый день, из-за чего в бассейне было довольно многолюдно и шумно, и это не создавало расслабляющей атмосферы, которую мы ожидали от курорта и спа-центра.
Бассейн: пластиковые шезлонги были без подушек, что разочаровало, учитывая, что отель рекламировался как 4-звездочный.
Спа: спа-центр был закрыт во время нашего пребывания. Нам сказали, что для использования сауны или джакузи нужно предупредить как минимум за три часа, и что стоимость составляет 35 евро в час. Это было очень разочаровывающе для отеля, позиционирующего себя как «Курорт и спа».
Бар: Выбор напитков был крайне ограничен, предлагались только пиво и безалкогольные напитки. Это было особенно обидно, учитывая, что Booking. Com рекламировал «счастливый час».
Удобства в номере: В списке удобств были указаны халат и чайник, но ни того, ни другого в нашем номере не было.
Очень темная атмосфера: Сам курорт казался очень темным, особенно обеденная зона, которая создавала ощущение замкнутого пространства и клаустрофобии. Даже коридоры и лестницы не были постоянно освещены — приходилось включать свет самому, чтобы нормально видеть. Из-за этого отель казался гораздо менее гостеприимным и комфортным, чем мы ожидали от 4-звездочного курорта, особенно по вечерам.
Завтрак: Выбор блюд на завтрак был очень ограничен. В одно из утренних дней хлеба не хватило даже на всех, и нам пришлось попросить добавки.
Условия проживания с собаками: При бронировании мы специально сообщили администрации, что будем приезжать с собакой. Нам сказали, что собаки не допускаются в зону бассейна, что мы полностью поняли. Однако нас не проинформировали о том, что зона, отведенная для гостей с собаками, находится далеко от бассейна и что там нельзя предоставить шезлонги. В результате мы не могли видеть свою собаку во время отдыха у бассейна и были вынуждены держаться от нее на расстоянии, что значительно повлияло на наше впечатление.
В целом, мы ожидали расслабляющего отдыха в 4-звездочном курорте и спа-центре, но, к сожалению, удобства, услуги и коммуникация не соответствовали нашим ожиданиям. Некоторые из проблем можно было бы избежать, если бы предоставленная при бронировании информация была точной и полной.
Мы надеемся, что администрация серьезно отнесется к этому отзыву и улучшит как условия проживания, так и, что наиболее важно, коммуникацию с гостями, чтобы будущие посетители точно знали, чего ожидать.