Отзыв об отеле AWA Kafara

Это мошенничество и шутка. Эти фотографии НЕ НАСТОЯЩИЕ и никак не соответствуют действительности. Адрес совпадает с адресом нашего бронирования на booking. Com, с которого нам пришлось отказаться.
Полностью искаженная информация – действующая строительная площадка, небезопасно и антисанитарно.
Мы забронировали это жилье несколько месяцев назад. 18 мая появился новый отзыв, в котором говорилось, что это место, по сути, строительная площадка. Естественно, мы забеспокоились. Мой итальянский партнер (дипломированный инженер-строитель) позвонил непосредственно в отель, чтобы уточнить информацию, прежде чем мы отправились в часовую поездку из Чефалу. Ему четко сказали, что никакой стройки нет, что отзыв «неверный» и что все в идеальном состоянии.
Это заверение оказалось совершенно ложным.
Когда мы приехали, это было абсолютно настоящая строительная площадка. Там работали люди, сверлили, забивали гвозди, собирали мебель IKEA и проводили строительные работы над, рядом и вокруг комнат. Рядом с террасой даже был след от сжигания материалов. Это создавало ощущение небезопасности и было совершенно неуместно для платящих гостей.
В объявлении также рекламировалось «джакузи». На момент бронирования не было упоминания о том, что оно не используется. Только сейчас (в период с 4 по 29 мая) оно внезапно появилось как «недоступное». Судя по тому, что мы видели, казалось, что оно никогда не использовалось и вообще небезопасно для использования.
Нам сказали, что нас «переселили» в лучший номер с собственной террасой. На самом деле несколько других гостей сидели прямо у нашей двери, курили и пили. Терраса не была приватной в каком-либо значимом смысле.
Внутри номера у одеяла не было покрывала — только голая внутренняя часть. Я никогда не видела такого ни в одном другом жилье. Это негигиенично и неприемлемо. Когда я подняла этот вопрос, хозяин настаивал, что это «нормально», что явно не так.
После возвращения с обеда сверление и стук молотка сделали отдых невозможным. В сочетании с отсутствием уединения и активными строительными работами мы решили немедленно уехать. Мы попросили хозяйку выйти в номер и объяснили ситуацию: информацию о жилье нам предоставили неверно, при предварительном звонке нам дали ложные сведения, номер не соответствовал стандартам, и обстановка была небезопасной. Она обвинила менеджера в предоставлении неверной информации и повторила, что одеяло «в порядке». Мы собрали наш (еще не распакованный) багаж и уехали. Она сказала нам, что нам вернут деньги.
Мы не получили ни возврата, ни ответа от администрации объекта размещения или Booking. Com.
Вкратце:
• Объект находится в стадии строительства.
• Нас ввели в заблуждение, когда мы позвонили заранее.
• «Улучшение» было бессмысленным — терраса не была приватной.
• Постельное белье было негигиеничным.
• Джакузи не было указано как неиспользуемое во время бронирования и, по-видимому, небезопасно.
• Описание не соответствует действительности.
• Мы немедленно уехали и до сих пор ждем обещанного возврата денег.
Это был явный случай искажения информации об объекте размещения и предоставления гостям ложных сведений.
Нам обещали вернуть деньги, когда мы уезжали. Теперь они отказываются вернуть деньги через Booking. Com и пытались подтвердить наше приезд как «не явившихся», поэтому мы не смогли оставить честный отзыв.