По прибытии первое впечатление было не самым лучшим. Мне пришлось тащить чемодан по галечной улице, пока швейцар стоял у входа, избегая зрительного контакта, вместо того чтобы предложить помощь. Только позже, когда номер был готов, он проводил нас наверх и помог с багажом, за что я ему благодарна.
Поскольку мы приехали раньше времени заселения, номер еще не был готов, но мы были благодарны за возможность воспользоваться удобствами отеля, чтобы переодеться. Однако менее приятным был сам процесс заселения. Администратор пытался одновременно обслуживать нас и другую группу гостей, которые интересовались прокатом автомобилей. Если бы дело было срочным, я бы ожидала хотя бы вежливого объяснения, прежде чем прерывать наше заселение.
Сам номер был хорошо обставлен и в целом чистый, но выглядел довольно обветшалым. Больше всего меня шокировало состояние стен, покрытых видимыми следами от раздавленных насекомых. Это придало в остальном комфортному номеру очень неприятное впечатление.
Завтрак был, безусловно, самым худшим моментом нашего пребывания. Обслуживание было совершенно неорганизованным. Когда мы вошли в ресторан, персонала не было видно, и нам пришлось самим искать кого-нибудь, чтобы спросить, можем ли мы сесть. Наконец, найдя столик, мы ждали не менее десяти минут, прежде чем нам удалось привлечь чье-либо внимание и заказать кофе. Когда кофе наконец принесли, чашка, которую мне дали, была грязной, с пятнами от томатного соуса. Пока я ждала замену, я заметила, что другие гости, прибывшие позже, получили свои напитки немедленно. Когда я спросила официантку о своем кофе, она просто ответила, что ее коллега «немного медленнее обслуживает», что не является приемлемым оправданием в любой профессиональной обстановке. В итоге мой капучино принесли через десять минут после того, как я уже закончила завтрак. Это определенно не тот уровень обслуживания, которого ожидаешь в четырехзвездочном отеле.
Опыт отъезда был столь же разочаровывающим. Когда мы направлялись к ресепшену с пятью или шестью сумками, носильщик стоял в атриуме, слушая вульгарные голосовые сообщения на своем телефоне (упоминались caz** и minc***), не предпринимая никаких попыток помочь нам или другим гостям. Прослушивание нецензурной лексики в присутствии гостей было крайне непрофессиональным.
Когда я указал на эти проблемы при выезде, я был удивлен, что не последовало никакого благодарственного жеста, даже такого простого, как предложение кофе.
На мой взгляд, у этого отеля есть потенциал благодаря его удобствам и расположению, но персоналу срочно необходима надлежащая подготовка, а ресторану пошло бы на пользу более структурированная система завтрака, возможно, с распределением официантов по определенным зонам. При большем внимании к обслуживанию и профессионализму этот отель мог бы соответствовать заявленным четырем звездам, но в настоящее время он не дотягивает до них.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Поскольку мы приехали раньше времени заселения, номер еще не был готов, но мы были благодарны за возможность воспользоваться удобствами отеля, чтобы переодеться. Однако менее приятным был сам процесс заселения. Администратор пытался одновременно обслуживать нас и другую группу гостей, которые интересовались прокатом автомобилей. Если бы дело было срочным, я бы ожидала хотя бы вежливого объяснения, прежде чем прерывать наше заселение.
Сам номер был хорошо обставлен и в целом чистый, но выглядел довольно обветшалым. Больше всего меня шокировало состояние стен, покрытых видимыми следами от раздавленных насекомых. Это придало в остальном комфортному номеру очень неприятное впечатление.
Завтрак был, безусловно, самым худшим моментом нашего пребывания. Обслуживание было совершенно неорганизованным. Когда мы вошли в ресторан, персонала не было видно, и нам пришлось самим искать кого-нибудь, чтобы спросить, можем ли мы сесть. Наконец, найдя столик, мы ждали не менее десяти минут, прежде чем нам удалось привлечь чье-либо внимание и заказать кофе. Когда кофе наконец принесли, чашка, которую мне дали, была грязной, с пятнами от томатного соуса. Пока я ждала замену, я заметила, что другие гости, прибывшие позже, получили свои напитки немедленно. Когда я спросила официантку о своем кофе, она просто ответила, что ее коллега «немного медленнее обслуживает», что не является приемлемым оправданием в любой профессиональной обстановке. В итоге мой капучино принесли через десять минут после того, как я уже закончила завтрак. Это определенно не тот уровень обслуживания, которого ожидаешь в четырехзвездочном отеле.
Опыт отъезда был столь же разочаровывающим. Когда мы направлялись к ресепшену с пятью или шестью сумками, носильщик стоял в атриуме, слушая вульгарные голосовые сообщения на своем телефоне (упоминались caz** и minc***), не предпринимая никаких попыток помочь нам или другим гостям. Прослушивание нецензурной лексики в присутствии гостей было крайне непрофессиональным.
Когда я указал на эти проблемы при выезде, я был удивлен, что не последовало никакого благодарственного жеста, даже такого простого, как предложение кофе.
На мой взгляд, у этого отеля есть потенциал благодаря его удобствам и расположению, но персоналу срочно необходима надлежащая подготовка, а ресторану пошло бы на пользу более структурированная система завтрака, возможно, с распределением официантов по определенным зонам. При большем внимании к обслуживанию и профессионализму этот отель мог бы соответствовать заявленным четырем звездам, но в настоящее время он не дотягивает до них.