Я недавно останавливался в этом отеле в июле, и хотя расположение, несомненно, потрясающее, наше впечатление, к сожалению, было омрачено несколькими проблемами, которые были решены не так хорошо, как можно было бы ожидать от заведения такого уровня гостеприимства.
Самым серьёзным недостатком был кондиционер, который не работал четыре из шести ночей нашего пребывания — в самый разгар летней жары. Я понимаю, что технические неполадки возможны, но задержка в решении проблемы и отсутствие оперативной коммуникации сделали ситуацию ещё более раздражающей. Нам также пришлось дважды освобождать номер для проведения ремонта, что ещё больше усугубило ситуацию.
Однако больше всего меня разочаровал тон ответа Франчески (менеджера отеля), когда я позже связался с ней. Вместо того, чтобы признать влияние этих проблем на наше пребывание, она ответила оборонительно и пренебрежительно. Я надеялся на конструктивный и чуткий диалог, но вместо этого получил сообщение, которое, казалось, было больше направлено на снятие ответственности, чем на удовлетворение гостя.
С тех пор я заметил, что и другие недавние отзывы отражают схожие опасения, что говорит о том, что наш опыт, возможно, был не единственным. Я искренне надеюсь, что руководство примет это во внимание и будет работать над улучшением как своей отзывчивости, так и подхода к работе с гостями.
Фавиньяна — прекрасное место, и у этого отеля большой потенциал, но гостеприимство — это не только место. Это и то, как к гостям относятся, особенно когда что-то идёт не так.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Самым серьёзным недостатком был кондиционер, который не работал четыре из шести ночей нашего пребывания — в самый разгар летней жары. Я понимаю, что технические неполадки возможны, но задержка в решении проблемы и отсутствие оперативной коммуникации сделали ситуацию ещё более раздражающей. Нам также пришлось дважды освобождать номер для проведения ремонта, что ещё больше усугубило ситуацию.
Однако больше всего меня разочаровал тон ответа Франчески (менеджера отеля), когда я позже связался с ней. Вместо того, чтобы признать влияние этих проблем на наше пребывание, она ответила оборонительно и пренебрежительно. Я надеялся на конструктивный и чуткий диалог, но вместо этого получил сообщение, которое, казалось, было больше направлено на снятие ответственности, чем на удовлетворение гостя.
С тех пор я заметил, что и другие недавние отзывы отражают схожие опасения, что говорит о том, что наш опыт, возможно, был не единственным. Я искренне надеюсь, что руководство примет это во внимание и будет работать над улучшением как своей отзывчивости, так и подхода к работе с гостями.
Фавиньяна — прекрасное место, и у этого отеля большой потенциал, но гостеприимство — это не только место. Это и то, как к гостям относятся, особенно когда что-то идёт не так.