Отзыв об отеле Tenuta Blancamar

Ужасный опыт.
Нас встретил владелец, представившийся президентом Туристической ассоциации острова Сант-Антиоко и бывшим управляющим звездными отелями. К сожалению, однако, отель оказался совсем не таким, каким мы его себе представляли.
Общие зоны были запущены и грязны, бассейн поврежден, а собаки на территории выглядели плохо ухоженными, с явными признаками блох. Во время приветственного напитка собаки ели прямо из наших мисок, что явно негигиенично.
Мы также отметили полное отсутствие покрытия сети и интернета. Это было особенно проблематично, поскольку мы сообщили владельцу о деликатной семейной ситуации и о том, что ребенок отдыхает один в летнем лагере, не получив предварительного уведомления.
Войдя в номер, мы обнаружили несколько проблем: недостаточная уборка, сильный затхлый запах, плесень в холодильнике, ванная комната без полотенец и пустой дозатор мыла.
Несмотря на все это, мы решили продолжить наше пребывание. Однако тем вечером мы обнаружили мертвых насекомых в постели и в других местах номера. Когда мы сообщили об этом, вместо того чтобы оказать помощь, владелец отреагировал, повысив голос, агрессивно обращаясь к моей девушке и ставя под сомнение наше сообщение.
Позже он появился с тряпкой, чтобы убрать все это, но в процессе поднял пыль и грязь на наши чемоданы. Тем временем в номер вошли собаки, и владелец даже подстрекал нас выгнать их, что мы сочли совершенно неприемлемым поведением.
В этот момент мы попросили расторгнуть договор и получить хотя бы частичный возврат денег. В нашей просьбе нам грубо отказали, заявив, что мы не «подходящие туристы». После 22 лет отдыха на Сардинии я считаю это заявление совершенно неуместным.
Крайне негативный опыт, который мог бы закончиться иначе, если бы было больше открытости к диалогу, профессионализма и обслуживания клиентов.