Отзыв об отеле Il Mandarino

УБЕГАТЬ.
ПЛЮСЫ: Мы получили полный возврат средств.
ПРОТИВ.
По своей ошибке я не заметил, что заезд был в 18:00 и перенести его не удалось; несмотря на отсутствие гибкости регистрации, в 18:30 мне уже позвонили 3 раза, потому что мы еще не прибыли на объект.
Мы забронировали номер на 3 ночи через Booking. Однако когда мы приехали, размещение не оправдало ожиданий.
Нас приветствовал отец владельца.
При бронировании был номер с отдельным входом и отдельной ванной комнатой, но ни одна из двух характеристик не была соблюдена.
Нам сообщили, что ванная комната всегда была общей и что, вероятно, это была ошибка бронирования.
Пытаясь подсластить пилюлю, они сказали нам, что в ту первую ночь внутри здания находился только один человек, а остальные прибудут только в последующие дни. Очевидно, это не сработало.
Во-первых, мы бы никогда не заплатили 60 евро за ночь за двухместный номер в июне с общей ванной комнатой… но мы не были готовы согласиться на такое жилье в этот период пандемии, даже по более разумной цене.
Несмотря на позднее заселение, помимо прочего, ванная комната оказалась в непригодном состоянии со следами мочи на сиденье унитаза и разбросанными использованными полотенцами, а также с корзиной для мусора без мешка (немалая деталь, учитывая, что указано, что это невозможно выбросить туалетную бумагу в унитаз).
В целом, комната выглядела хорошо. Однако покрывало и одеяла, судя по всему, не были выстираны.
В этот момент мы решили позвонить в Booking. Во время телефонного звонка мы заметили, что информация на сайте была изменена и что собственная ванная комната больше не указана, а предназначена для общей ванной комнаты.
На тот момент компания Booking не предложила нам удовлетворительных альтернатив. Поэтому мы решили запросить возврат средств и сами поискать другое жилье.
Дальше начались два часа непрямого общения с владельцами через Booking.
Владелец заявил, что ванная комната предназначалась исключительно для использования, поскольку в здании не было других гостей. На этот раз, по его словам, утром ушел последний человек (первая нестыковка). Для нас это не имело смысла, потому что в ванной были полотенца и, как уже упоминалось, туалет не был чистым.
Поэтому строение, по словам владельца, сдавалось не полностью, а только комнату, учитывая проблемы, связанные с Covid. Поэтому я решил проверить бронирование, и на следующий день был доступен номер с общей ванной комнатой (второе несоответствие). В строении всего одна ванная комната, разумеется, даже эта версия, предложенная владельцем, не совпала.
После дальнейших попыток разъяснений, теперь в 9 вечера, опять же через Booking, нам удалось добиться отмены бронирования.
Еще один отрицательный момент — завтрак. Это было представлено нам, давая понять, что гости предоставлены сами себе. Утром хозяев нет. Есть возможность приготовить себе чай или кофе, и, помимо некоторых упакованных закусок, оправданных проблемами, связанными с Covid, я нашел банку для общего пользования в центре стола гигиенически неадекватной.
После некоторых других проблем, связанных с возвратом ключей, мы завершили наш опыт в Il Mandarino.
Я упомянул о робкой попытке разъяснений лично, которая ни в малейшей степени не приветствовалась владельцем, и меня уволили со словами: «Не волнуйтесь, бронирование отменено, и вам будут полностью возвращены деньги».