Когда мы уезжали из Ла-Чинтаны, в соседнем отеле мы обнаружили в чемодане мышь, а одежда была изгрызена. Это не только отвратительно, но и серьёзно сказывается на гигиене и борьбе с вредителями. Мы всегда держали дверь закрытой (как и было указано на их вывеске), так что оправданий быть не может.
Я связался с отелем, и сначала они извинились, пообещав компенсацию. Однако после нескольких недель моих преследований они ушли от ответственности и отказались возмещать ущерб. Когда я продолжил на них давить, вот их ответ:
«Вы сказали нам, что у вас в чемодане была мышь, но её не было. Потом вы сказали, что у вас есть чеки, которых у вас нет. Вы потребовали компенсацию через несколько часов после выезда из моего отеля, не оспорив ущерб ни в моём, ни в нашем присутствии. Необходимо прояснить множество моментов; если они не будут прояснены, я не смогу возместить ущерб, который практически стоит стоимости вашего проживания. Надеюсь, теперь вам всё понятно».
Этот ответ говорит всё об их так называемом «обслуживании клиентов». Вместо того, чтобы взять на себя ответственность за действительно серьёзную проблему, они отрицали, уклонялись от ответа и пытались отмахнуться от моей жалобы, несмотря на предоставленные мной фотографии повреждений и тот факт, что даже их кот оставил мышь у нашей двери во время нашего пребывания.
И мышь была не единственной проблемой:
— В первый день несколько часов не было воды.
— Во вторую ночь полдня не было электричества и воды.
— Отключения электричества случались ещё несколько раз во время нашего пребывания, что делало пребывание крайне некомфортным.
В целом, это место – просто кошмар: антисанитарное, ненадёжное и управляемое без какой-либо ответственности. Их собственное обращение ко мне показывает, насколько мало они заботятся о гостях. Настоятельно советую всем, кто рассматривает этот вариант, держаться от него подальше.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я связался с отелем, и сначала они извинились, пообещав компенсацию. Однако после нескольких недель моих преследований они ушли от ответственности и отказались возмещать ущерб. Когда я продолжил на них давить, вот их ответ:
«Вы сказали нам, что у вас в чемодане была мышь, но её не было. Потом вы сказали, что у вас есть чеки, которых у вас нет. Вы потребовали компенсацию через несколько часов после выезда из моего отеля, не оспорив ущерб ни в моём, ни в нашем присутствии. Необходимо прояснить множество моментов; если они не будут прояснены, я не смогу возместить ущерб, который практически стоит стоимости вашего проживания. Надеюсь, теперь вам всё понятно».
Этот ответ говорит всё об их так называемом «обслуживании клиентов». Вместо того, чтобы взять на себя ответственность за действительно серьёзную проблему, они отрицали, уклонялись от ответа и пытались отмахнуться от моей жалобы, несмотря на предоставленные мной фотографии повреждений и тот факт, что даже их кот оставил мышь у нашей двери во время нашего пребывания.
И мышь была не единственной проблемой:
— В первый день несколько часов не было воды.
— Во вторую ночь полдня не было электричества и воды.
— Отключения электричества случались ещё несколько раз во время нашего пребывания, что делало пребывание крайне некомфортным.
В целом, это место – просто кошмар: антисанитарное, ненадёжное и управляемое без какой-либо ответственности. Их собственное обращение ко мне показывает, насколько мало они заботятся о гостях. Настоятельно советую всем, кто рассматривает этот вариант, держаться от него подальше.