Отзыв об отеле Vel Marì - Rooms on the Beach 2*

Мы забронировали место в первом ряду (зонтик и шезлонги) на весь пляжный сезон, а именно 4-й ряд. Однако в воскресенье, 21-го числа, по прибытии нам пришлось ждать около 10 минут на солнце, пока не приехал спасатель. Когда он наконец приехал, он крайне грубо сообщил нам, что наше место перенесли в третий ряд, ближе к пешеходной дорожке, потому что один из членов нашей семьи находится в инвалидной коляске.
Это решение было навязано нам без предварительного уведомления и без возможности обсуждения. Несмотря на то, что мы должным образом забронировали и оплатили место в первом ряду, спасатель отказался выслушать наши доводы или найти решение. Создавалось впечатление, что наше место было отведено кому-то другому, и присутствие человека с ограниченными возможностями рассматривалось как проблема, а не как ситуация, требующая бережного и уважительного отношения.
Я считаю особенно прискорбным, что вместо того, чтобы обеспечить людям с ограниченными возможностями передвижения зарезервированное место, наиболее удобное для доступа к морю, они решили переместить нас дальше, без каких-либо веских объяснений. Такое поведение мы восприняли как глубоко неуважительное и дискриминационное.
Столкнувшись с подобным отношением, мы предпочли уйти и провести день на общественном пляже со всеми вытекающими отсюда неудобствами. Полностью испорченное воскресенье.
Следует также отметить, что утренний спасатель редко бывает на пляже, чтобы помогать купающимся, хотя это должно быть одной из его основных обязанностей, в то время как он часто находится внутри комплекса.
Наш опыт был крайне негативным во всех отношениях: организация, коммуникация, обслуживание клиентов и чуткость к людям с ограниченными возможностями. К сожалению, мы не можем рекомендовать это заведение. Любой, кто рассматривает возможность бронирования, должен тщательно подумать, прежде чем доверять руководству, которое продемонстрировало такое неуважение к своим гостям.
Это заведение не рекомендуется. Вместо того чтобы проявлять заботу о людях с ограниченными возможностями, они считают, что лучше отправить их в задний ряд — на самом деле, лучше оставить их где-нибудь в другом месте. Если вы все же решили забронировать, подумайте хорошенько.