Отзыв об отеле Sardinia Re - Villa Donna Beatrice

Агентство, которого следует избегать – очень разочаровывающий опыт.
В августе мы арендовали дом через это агентство. По прибытии мы обнаружили, что кондиционер не работает ни в гостиной, ни в одной из спален, хотя наличие кондиционера было четко указано в описании объекта.
При температуре на улице почти 40°C мы провели всю неделю без кондиционера в основной гостиной. Внутри было так жарко, что сидеть и есть там было практически невозможно.
Мы немедленно сообщили об этом агентству. Они сказали, что сделают все возможное для решения проблемы, но объяснили, что, поскольку был август, быстро организовать выезд техника сложно. Мы полностью понимаем, что технические проблемы могут возникать. Однако кондиционер в итоге заменили в день нашего отъезда.
В связи с неудобствами агентство само предложило нам компенсацию в размере 10% от общей стоимости аренды, которую мы приняли.
И вот здесь ситуация становится совершенно неприемлемой: мы до сих пор ждем возврата денег, а агентство теперь говорит нам, что мы должны сначала оставить им хороший отзыв, прежде чем они смогут его обработать!
Мы считаем такой подход абсолютно неприемлемым. Компенсация, предложенная в связи с тем, что важная, заявленная в рекламе услуга была недоступна почти на протяжении всего пребывания, очевидно, не должна зависеть от того, оставит ли гость сначала положительный отзыв.
Еще более удивительно, что когда я указал, что в объявлении было указано наличие кондиционера, но не было упомянуто, что в одной из спален его нет, представитель агентства имел наглость заявить, что кондиционеры есть и в других спальнях. Конечно, но разве мы должны были проводить дни и есть в своих спальнях?
Техническая неполадка может случиться, и мы бы это поняли. Мы категорически возражаем против того, как была решена проблема, и, прежде всего, против того, что обещанный возврат средств теперь зависит от оставленного нами отзыва.
На сегодняшний день, несмотря на их обещания, мы до сих пор не получили обещанный возврат в размере 10%.
Основываясь на нашем опыте, мы не можем рекомендовать это агентство. Мы сочли их ненадежными, и то, как была произведена эта компенсация, крайне разочаровывает.