Отель типа «ночлег и завтрак» ложно рекламируется.
Я забронировал семейный номер, потому что двухместный номер с двумя односпальными кроватями выглядел слишком маленьким. Когда я приехал, Моника поняла, что я единственный гость, поэтому попросила домработницу заблокировать дополнительное пространство, предоставив мне вместо этого одноместную комнату. Я был удивлен, что она не спросила меня и не предложила вернуть разницу. Я сказал ей, что забронировал семейный номер, чтобы получить больше места, и она сказала, что они могут предоставить мне доступ в другую часть комнаты, но мне разрешили использовать только одну кровать.
Когда я бронировал этот отель, я посетил их сайт, чтобы узнать об удобствах и местоположении. На их домашней странице есть два конкретных раздела, которые меня заинтересовали. На их веб-сайте специально указано, что завтрак включен, а также указано, что есть экскурсионное бюро, которое поможет гостям с бронированием мероприятий.
После того, как я устроился, я спросил Монику, где подается завтрак, и она сразу же заняла оборонительную позицию и, вздыхая, сказала: «Нет! Завтрака нет! Совершенно очевидно, что завтрака нет». Она сказала, что завтрак сезонный и подается только до 15 сентября. (Я был 23 сентября). Я был сбит с толку, поскольку забронировал этот номер на основе всех недавних отзывов, которые я читал о феноменальном завтраке, и даже читал об их завтраке на их веб-сайте (скриншот ниже). О том, что завтрак сезонный, не упоминается. Даже когда я просматриваю их собственность, я вижу на боковой панели, что завтрак указан как услуга (скриншот ниже).
Это разочаровало, но было ясно, что Монику не волновало мое разочарование. Поэтому я перешел на экскурсии.
Я увидел, что у них припаркован внедорожник, и вспомнил, что в разделе «Услуги» на их веб-сайте указана такая возможность. Я спросил Монику, как забронировать, и она сказала, что мне нужно пойти в другой офис, чтобы забронировать. И снова меня ввел в заблуждение их сайт (скриншот ниже).
Я спросил ее, как заказать экскурсии, и она ответила, что все нужно бронировать заранее до моего приезда. В этот момент я почувствовал себя очень введенным в заблуждение, потому что на сайте написано, что вы можете забронировать по прибытии. Она сказала мне, что это было ясно из электронного письма, которое она отправила мне через Expedia. Именно тогда мы оба поняли, что я так и не получил приветственное письмо от Expedia, поскольку, скорее всего, в ее системе произошел сбой.
Поскольку Моника поняла, что я не получила письмо, она попыталась помочь мне забронировать несколько экскурсий, но те, которые подходили мне, были распроданы.
Я ехал на автобусе 5 часов, чтобы добраться до этого места из-за рекламы, которую я изначально прочитал на этом объекте. В общей сложности я забронировал в этом отеле 4 ночи, и, поскольку обещанные удобства не были доступны, а экскурсии не были доступны, я надеялся спасти свою последнюю ночь в Нуоро, посетив вместо этого Олиену. Я спросил Монику, не рассмотрит ли она возможность вернуть деньги за прошлую ночь из-за всей этой дезинформации. Таким образом, я мог бы выехать на день раньше и вместо этого поехать в Олиену. Я надеялся, что Моника поймет, откуда я родом, и захочет помочь. Мало того, что ответ был «Нет», она еще и отправила мне длинное текстовое сообщение о том, что эти недопонимания были моей ошибкой. В ответ я сообщил ей, что буду публиковать отрицательный отзыв, и ее ответ мне был неприемлем (скриншот ниже). Вот почему я почувствовал себя еще более обязанным написать этот обзор.
Реклама в этом отеле, несомненно, является ложной, как видно на скриншотах, и тем не менее Моника продолжала говорить мне, что я был неправ. Я чувствовал себя побежденным тем фактом, что администрация не взяла на себя ответственность за дезинформацию, а вместо этого информировала меня обо всей ситуации. Я понимал, что на данный момент они ничего не могут сделать, чтобы обеспечить меня завтраком или отправить меня на экскурсию, но небольшое понимание и извинения имели бы большое значение. Я разумный человек, и если бы они подошли к вопросу честно, то могли бы спасти свой авторитет.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я забронировал семейный номер, потому что двухместный номер с двумя односпальными кроватями выглядел слишком маленьким. Когда я приехал, Моника поняла, что я единственный гость, поэтому попросила домработницу заблокировать дополнительное пространство, предоставив мне вместо этого одноместную комнату. Я был удивлен, что она не спросила меня и не предложила вернуть разницу. Я сказал ей, что забронировал семейный номер, чтобы получить больше места, и она сказала, что они могут предоставить мне доступ в другую часть комнаты, но мне разрешили использовать только одну кровать.
Когда я бронировал этот отель, я посетил их сайт, чтобы узнать об удобствах и местоположении. На их домашней странице есть два конкретных раздела, которые меня заинтересовали. На их веб-сайте специально указано, что завтрак включен, а также указано, что есть экскурсионное бюро, которое поможет гостям с бронированием мероприятий.
После того, как я устроился, я спросил Монику, где подается завтрак, и она сразу же заняла оборонительную позицию и, вздыхая, сказала: «Нет! Завтрака нет! Совершенно очевидно, что завтрака нет». Она сказала, что завтрак сезонный и подается только до 15 сентября. (Я был 23 сентября). Я был сбит с толку, поскольку забронировал этот номер на основе всех недавних отзывов, которые я читал о феноменальном завтраке, и даже читал об их завтраке на их веб-сайте (скриншот ниже). О том, что завтрак сезонный, не упоминается. Даже когда я просматриваю их собственность, я вижу на боковой панели, что завтрак указан как услуга (скриншот ниже).
Это разочаровало, но было ясно, что Монику не волновало мое разочарование. Поэтому я перешел на экскурсии.
Я увидел, что у них припаркован внедорожник, и вспомнил, что в разделе «Услуги» на их веб-сайте указана такая возможность. Я спросил Монику, как забронировать, и она сказала, что мне нужно пойти в другой офис, чтобы забронировать. И снова меня ввел в заблуждение их сайт (скриншот ниже).
Я спросил ее, как заказать экскурсии, и она ответила, что все нужно бронировать заранее до моего приезда. В этот момент я почувствовал себя очень введенным в заблуждение, потому что на сайте написано, что вы можете забронировать по прибытии. Она сказала мне, что это было ясно из электронного письма, которое она отправила мне через Expedia. Именно тогда мы оба поняли, что я так и не получил приветственное письмо от Expedia, поскольку, скорее всего, в ее системе произошел сбой.
Поскольку Моника поняла, что я не получила письмо, она попыталась помочь мне забронировать несколько экскурсий, но те, которые подходили мне, были распроданы.
Я ехал на автобусе 5 часов, чтобы добраться до этого места из-за рекламы, которую я изначально прочитал на этом объекте. В общей сложности я забронировал в этом отеле 4 ночи, и, поскольку обещанные удобства не были доступны, а экскурсии не были доступны, я надеялся спасти свою последнюю ночь в Нуоро, посетив вместо этого Олиену. Я спросил Монику, не рассмотрит ли она возможность вернуть деньги за прошлую ночь из-за всей этой дезинформации. Таким образом, я мог бы выехать на день раньше и вместо этого поехать в Олиену. Я надеялся, что Моника поймет, откуда я родом, и захочет помочь. Мало того, что ответ был «Нет», она еще и отправила мне длинное текстовое сообщение о том, что эти недопонимания были моей ошибкой. В ответ я сообщил ей, что буду публиковать отрицательный отзыв, и ее ответ мне был неприемлем (скриншот ниже). Вот почему я почувствовал себя еще более обязанным написать этот обзор.
Реклама в этом отеле, несомненно, является ложной, как видно на скриншотах, и тем не менее Моника продолжала говорить мне, что я был неправ. Я чувствовал себя побежденным тем фактом, что администрация не взяла на себя ответственность за дезинформацию, а вместо этого информировала меня обо всей ситуации. Я понимал, что на данный момент они ничего не могут сделать, чтобы обеспечить меня завтраком или отправить меня на экскурсию, но небольшое понимание и извинения имели бы большое значение. Я разумный человек, и если бы они подошли к вопросу честно, то могли бы спасти свой авторитет.