Отель Cascioni — поистине прекрасное место, но, к сожалению, обслуживание было настолько разочаровывающим, что испортило всё впечатление. Мы провели там 5 ночей. Для отеля такой ценовой категории (<800 евро за ночь) инциденты, с которыми мы столкнулись, просто недопустимы.
Еда была очень вкусной, но главная проблема — высокомерное и снисходительное поведение некоторых сотрудников. Когда мы пришли в ресторан и получили половину порции, как гости за соседними столиками, мы уже почувствовали себя несправедливо обойденными. Позже, когда нашу заказанную рыбу ждали целую вечность, официант обвинил нас, вместо того чтобы извиниться, сказав: «Мы думали, вы отменили рыбу». Это не только непрофессионально, но и просто возмутительно.
Апофеозом хамства стало то, что когда мы указали на то, что апельсиновый сок за 10 евро (стакан 160 мл) был полон лишь наполовину, официантка ответила: «Это свежевыжатый, вот и цена». 10 евро за 80 мл? Это был рукописный обман с ценой. Вместо этого она продолжила разговор с нами, и мы хотели поговорить с менеджером, поскольку её отношение с самого начала было высокомерным и недружелюбным. Но она, обслуживавшая нас, лишь высокомерно заявила: «Я менеджер».
Мы спросили её, как она может вести себя так, будучи менеджером, на что она ответила: «Вы, девушки, просто… *пауза* Я не хочу продолжать…» Мы были в шоке. Что она хотела сказать? Этот комментарий невероятно неуважителен и неуместен в сфере гостеприимства.
Обслуживание в спа-центре тоже было отвратительным. Когда мы попросили полотенце, две сотрудницы несколько раз отправили нас в раздевалку, хотя могли бы легко его нам дать. Мы не проявили никакой помощи. Хуже того, они начали сплетничать и бормотать раздражённым тоном, я поняла, что это «questi cinesi» (эти китайцы) — откровенно расистский комментарий. В отеле, позиционирующем себя как роскошный, такое поведение не только недопустимо, но и преступно.
В конце концов, мы просто хотели уехать, и ни разу не пожаловались. Но, как и было велено судьбой, мы вернулись в этот отель:
Перед отъездом нам сообщили, что наш паром, возможно, отменён, но нам следует пройти регистрацию. Мы проехали долгий путь до порта и обратно (больше двух часов), потратив целый день и 240 евро на транспорт, и обнаружили, что все паромы отменены. Только когда мы вернулись, и мой друг побежал на ресепшен, чтобы попросить позвонить в паромную компанию, там сообщили, что сегодня все паромы отменены на 100%. Таким образом, сотрудники ресепшена нагло солгали нам перед отъездом, вместо того чтобы сказать правду и спасти нас от стрессовой и дорогой поездки. Я спросил, почему они не позвонили раньше. Мне ответили, что позвонили, и что паромная компания сказала, что нам нужно прийти туда на регистрацию, чтобы узнать, сможем ли мы сесть на паром… Очередная ложь, чтобы спастись… Ведь все рейсы отменили.
Накануне отъезда мы спросили, можем ли мы выехать в 12 утра вместо 11. Нам ответили, что это невозможно, так как отель полностью забронирован. Представляете, мы вернулись после того, как наш паром отменили, и у них было много свободных номеров. Снова ложь, и мы указали им на это, что было очень неприятно. Кроме того, когда я обнаружил, что забыл маски для лица и глаз в мини-баре номера, нам сказали, что горничные их не нашли.
С этим местом что-то не так. Похоже, они не любят прямоту и критику и не знают, как с этим бороться, так что мы получили одну ложь за другой.
Очень жаль, что такое прекрасное место испорчено таким плохим обслуживанием. Некоторые сотрудники, такие как Рита, Джулия и Габриэль, были очень дружелюбны и профессиональны, но негативные впечатления от ресторана, спа-салона и отъезда значительно перевесили положительные.
Высокомерие и некомпетентность — яд для этого отеля. Нежелание брать на себя ответственность и отсутствие простых извинений делают этот отель невозможным для рекомендации.
В конце концов, мы поговорили с генеральным менеджером, который, как мы думали, мог бы нам помочь, но он предложил «компенсацию» — дополнительную ночь со скидкой 20% — просто издевательство.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Еда была очень вкусной, но главная проблема — высокомерное и снисходительное поведение некоторых сотрудников. Когда мы пришли в ресторан и получили половину порции, как гости за соседними столиками, мы уже почувствовали себя несправедливо обойденными. Позже, когда нашу заказанную рыбу ждали целую вечность, официант обвинил нас, вместо того чтобы извиниться, сказав: «Мы думали, вы отменили рыбу». Это не только непрофессионально, но и просто возмутительно.
Апофеозом хамства стало то, что когда мы указали на то, что апельсиновый сок за 10 евро (стакан 160 мл) был полон лишь наполовину, официантка ответила: «Это свежевыжатый, вот и цена». 10 евро за 80 мл? Это был рукописный обман с ценой. Вместо этого она продолжила разговор с нами, и мы хотели поговорить с менеджером, поскольку её отношение с самого начала было высокомерным и недружелюбным. Но она, обслуживавшая нас, лишь высокомерно заявила: «Я менеджер».
Мы спросили её, как она может вести себя так, будучи менеджером, на что она ответила: «Вы, девушки, просто… *пауза* Я не хочу продолжать…» Мы были в шоке. Что она хотела сказать? Этот комментарий невероятно неуважителен и неуместен в сфере гостеприимства.
Обслуживание в спа-центре тоже было отвратительным. Когда мы попросили полотенце, две сотрудницы несколько раз отправили нас в раздевалку, хотя могли бы легко его нам дать. Мы не проявили никакой помощи. Хуже того, они начали сплетничать и бормотать раздражённым тоном, я поняла, что это «questi cinesi» (эти китайцы) — откровенно расистский комментарий. В отеле, позиционирующем себя как роскошный, такое поведение не только недопустимо, но и преступно.
В конце концов, мы просто хотели уехать, и ни разу не пожаловались. Но, как и было велено судьбой, мы вернулись в этот отель:
Перед отъездом нам сообщили, что наш паром, возможно, отменён, но нам следует пройти регистрацию. Мы проехали долгий путь до порта и обратно (больше двух часов), потратив целый день и 240 евро на транспорт, и обнаружили, что все паромы отменены. Только когда мы вернулись, и мой друг побежал на ресепшен, чтобы попросить позвонить в паромную компанию, там сообщили, что сегодня все паромы отменены на 100%. Таким образом, сотрудники ресепшена нагло солгали нам перед отъездом, вместо того чтобы сказать правду и спасти нас от стрессовой и дорогой поездки. Я спросил, почему они не позвонили раньше. Мне ответили, что позвонили, и что паромная компания сказала, что нам нужно прийти туда на регистрацию, чтобы узнать, сможем ли мы сесть на паром… Очередная ложь, чтобы спастись… Ведь все рейсы отменили.
Накануне отъезда мы спросили, можем ли мы выехать в 12 утра вместо 11. Нам ответили, что это невозможно, так как отель полностью забронирован. Представляете, мы вернулись после того, как наш паром отменили, и у них было много свободных номеров. Снова ложь, и мы указали им на это, что было очень неприятно. Кроме того, когда я обнаружил, что забыл маски для лица и глаз в мини-баре номера, нам сказали, что горничные их не нашли.
С этим местом что-то не так. Похоже, они не любят прямоту и критику и не знают, как с этим бороться, так что мы получили одну ложь за другой.
Очень жаль, что такое прекрасное место испорчено таким плохим обслуживанием. Некоторые сотрудники, такие как Рита, Джулия и Габриэль, были очень дружелюбны и профессиональны, но негативные впечатления от ресторана, спа-салона и отъезда значительно перевесили положительные.
Высокомерие и некомпетентность — яд для этого отеля. Нежелание брать на себя ответственность и отсутствие простых извинений делают этот отель невозможным для рекомендации.
В конце концов, мы поговорили с генеральным менеджером, который, как мы думали, мог бы нам помочь, но он предложил «компенсацию» — дополнительную ночь со скидкой 20% — просто издевательство.