Я действительно с нетерпением ждал своего пребывания здесь, но это оказалось ужасным опытом и действительно поставило неприятную ноту в мой в остальном замечательный отпуск на Сардинии. Никогда еще у меня не было такого плохого опыта в отеле, который заставил бы меня написать отзыв до сих пор. Входная дверь была скрыта, и ее было трудно найти, но это меня волновало меньше всего. При регистрации я понял, что мое бронирование было на 3 ночи, но мне нужно было только 2 ночи, поэтому я спросил в отеле, позволят ли мне внести изменения в бронирование, поскольку это была настоящая ошибка. Отель отказался, поскольку он имеет на это право в соответствии с правилами отмены бронирования, поэтому я принял ситуацию и не стал спорить. Я решил, что буду пользоваться комнатой столько, сколько мне понадобится в последний день, но не останусь на ночь. Кровати были не самыми удобными, но расположение было прямо у пирса, идеальное для утренних экскурсий на лодке.
Администратор сообщил мне, что завтрак включен в мое бронирование, поэтому я завтракал все 3 дня. При выезде администратор сказал мне: «Извините, но я думал, что вы завтракали в своем бронировании, но на самом деле это не так, поэтому вам придется заплатить». Я был очень потрясен, поскольку никогда не останавливался в отеле, где персонал допускает ошибку, признает ее, а затем заставляет клиента платить за это. Я попросил поговорить с менеджером, который начал кричать на меня, говорить надо мной и ни разу меня не выслушал. Это было очень непрофессионально, недружелюбно и не по-джентльменски. Я сказал администратору, что она обязана подтвердить детали бронирования, такие как завтрак для гостей, при регистрации заезда, и она сказала мне, что это не ее ответственность. Наверное, я ожидал слишком многого от 3-звездочного отеля. Цена завтрака не была проблемой, это принцип решения ситуации.
Кроме того, это была не единственная проблема, а скорее последняя капля, сломавшая спину верблюда. На второй день меня разбудила в 8 утра экономка, которая без предупреждения ворвалась в мой гостиничный номер, а затем закричала, когда увидела меня в постели и захлопнула дверь… она ни разу не извинилась, не постучала и устно не сообщила мне, что уборка входила. Я была так напугана и подумала, что кто-то ворвался в мою комнату. Кроме того, вас просят оставлять ключ на стойке регистрации каждый раз, когда вы выходите из отеля, но большую часть времени в рабочее время никого не было.
Затем худшая ситуация произошла утром моего последнего дня. Несмотря на то, что было решено, что я заплачу за все 3 ночи, и менеджер сказал, что я могу «остаться на все 3 ночи или уйти после 2 — это не проблема, поскольку за это уже оплачено», пока я наслаждался завтраком, администратор прервал меня и очень нетерпеливо спросил, когда я ухожу. Я сказал ей об этом только во второй половине дня, не понимая, почему это имеет значение. Затем она попросила меня как можно скорее освободить комнату, потому что уборщицы уезжают в 11 утра… Я спросил ее, почему мне нужно освободить комнату, если я заплатил за 3 ночи и, следовательно, имею право остаться на 3-й день. (даже если не на ночь)? Они отказались вернуть мне деньги за третью ночь, но теперь хотят меня выгнать? Она очень снисходительно закатила на меня глаза и сказала, что им нужно убрать комнату, так как я не останусь на ночь. Я спокойно сказал ей, что невежливо выгонять платящего клиента и мой отпуск не входит в график уборщицы. Очень неприятно и безвкусно пытаться сказать мне уйти, хотя я заплатил за ночь — я спросил ее, почему они не могут вместо этого просто убрать комнату завтра утром? Она сразу же смутилась, что сама об этом не подумала, и перестала меня беспокоить.
Затем при выезде я ждал 20 минут под палящим солнцем с температурой 40°C, пока камердинер принес мою машину, администратор сказал марку и модель на итальянском языке, чтобы было понятно (Fiat cinquecento nera), но они все равно привезли не ту машину и Мне пришлось ждать еще 15 минут. В целом, это был худший отель в моей жизни. Избегайте этого заведения и найдите отель с более профессиональным и компетентным персоналом, если вы цените время отпуска и хотите, чтобы к вам относились с уважением как к платящему гостю.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Администратор сообщил мне, что завтрак включен в мое бронирование, поэтому я завтракал все 3 дня. При выезде администратор сказал мне: «Извините, но я думал, что вы завтракали в своем бронировании, но на самом деле это не так, поэтому вам придется заплатить». Я был очень потрясен, поскольку никогда не останавливался в отеле, где персонал допускает ошибку, признает ее, а затем заставляет клиента платить за это. Я попросил поговорить с менеджером, который начал кричать на меня, говорить надо мной и ни разу меня не выслушал. Это было очень непрофессионально, недружелюбно и не по-джентльменски. Я сказал администратору, что она обязана подтвердить детали бронирования, такие как завтрак для гостей, при регистрации заезда, и она сказала мне, что это не ее ответственность. Наверное, я ожидал слишком многого от 3-звездочного отеля. Цена завтрака не была проблемой, это принцип решения ситуации.
Кроме того, это была не единственная проблема, а скорее последняя капля, сломавшая спину верблюда. На второй день меня разбудила в 8 утра экономка, которая без предупреждения ворвалась в мой гостиничный номер, а затем закричала, когда увидела меня в постели и захлопнула дверь… она ни разу не извинилась, не постучала и устно не сообщила мне, что уборка входила. Я была так напугана и подумала, что кто-то ворвался в мою комнату. Кроме того, вас просят оставлять ключ на стойке регистрации каждый раз, когда вы выходите из отеля, но большую часть времени в рабочее время никого не было.
Затем худшая ситуация произошла утром моего последнего дня. Несмотря на то, что было решено, что я заплачу за все 3 ночи, и менеджер сказал, что я могу «остаться на все 3 ночи или уйти после 2 — это не проблема, поскольку за это уже оплачено», пока я наслаждался завтраком, администратор прервал меня и очень нетерпеливо спросил, когда я ухожу. Я сказал ей об этом только во второй половине дня, не понимая, почему это имеет значение. Затем она попросила меня как можно скорее освободить комнату, потому что уборщицы уезжают в 11 утра… Я спросил ее, почему мне нужно освободить комнату, если я заплатил за 3 ночи и, следовательно, имею право остаться на 3-й день. (даже если не на ночь)? Они отказались вернуть мне деньги за третью ночь, но теперь хотят меня выгнать? Она очень снисходительно закатила на меня глаза и сказала, что им нужно убрать комнату, так как я не останусь на ночь. Я спокойно сказал ей, что невежливо выгонять платящего клиента и мой отпуск не входит в график уборщицы. Очень неприятно и безвкусно пытаться сказать мне уйти, хотя я заплатил за ночь — я спросил ее, почему они не могут вместо этого просто убрать комнату завтра утром? Она сразу же смутилась, что сама об этом не подумала, и перестала меня беспокоить.
Затем при выезде я ждал 20 минут под палящим солнцем с температурой 40°C, пока камердинер принес мою машину, администратор сказал марку и модель на итальянском языке, чтобы было понятно (Fiat cinquecento nera), но они все равно привезли не ту машину и Мне пришлось ждать еще 15 минут. В целом, это был худший отель в моей жизни. Избегайте этого заведения и найдите отель с более профессиональным и компетентным персоналом, если вы цените время отпуска и хотите, чтобы к вам относились с уважением как к платящему гостю.