Отзыв об отеле Residenze Coda Cavallo

Мой друг детства выходит замуж, поэтому мы, друзья, хотели разделить незабываемый момент ВСЕ ВМЕСТЕ, учитывая, что многие, как я, живут далеко. Мне удалось освободиться для поездки за две недели до отъезда. Во время первого контакта со структурой (Кристина) я объяснил свою ситуацию и наши потребности как группы. Учитывая, что у нас не так много возможностей для встреч, у нас была важная просьба, чтобы мы все располагались поближе друг к другу. Я попросил добавить меня в первый резерв (две квартиры), мне ответили, что это невозможно, так как ни в одной квартире нет свободных мест. Единственный предложенный вариант — забронировать для себя квартиру-студию. Заплаченная цена была довольно высокой (в нее не входили простыни, полотенца и, тем более, мелкие средства гигиены). Когда бронь уже была сделана, я зашла просмотреть сайт, если бы я бронировала онлайн, то я бы смогла что-то сохранить, но теперь я уже не могу отменить бронь, взамен только унылое "Извините" ". Однако я сохранял спокойствие, потому что был УВЕРЕН, что мы все близки. В день приезда у моих друзей была задержка рейса более чем на 2 часа, поэтому мы приехали позже, чем планировали, но позвонили, чтобы предотвратить. Как только вы приехали, первое, что надавило на человека, это то, чтобы мы производили выплаты сразу. Никакого внимания к физическому состоянию клиента. Белье (предусмотренное в первом запасе двух квартир) еще не было расставлено, и нас попросили принести его самим. К сожалению, мы обнаружили, что все три квартиры расположены в разных и отдаленных районах (одна почти в 1 км). Затем он делит группу на две части. Некоторым из нас пришлось ждать дольше (подчеркиваю это, потому что многие из нас ехали из очень долгого путешествия, например я ехал с 5 утра, а было 9 вечера). Мы следуем за ней на машине и подъезжаем к первая квартира, идем по коридору, у меня был чемодан, несколько конвертов и рюкзак. Вскоре я обнаружил, что забронированная мной квартира-студия даже не в том же крыле, поэтому мне пришлось переделывать коридор + лестницу, перейти улицу, войти в другое крыло, сделать весь коридор с лестницей. При входе в квартиру-студию почувствовался очень сильный затхлый запах. Несмотря на стоимость уборки более 50 евро, он попросил нас пойти и выбросить мусор. Еще один сюрприз, когда я достала принесенные простыни, размеры матраса были нестандартными, поэтому я не смогла их надеть. Администрация не предоставила мне заранее никакой информации о размерах кровати. Кроме того, мы неохотно обнаруживаем, что в большей квартире была дополнительная кровать. Никакого внимания к клиенту и его потребностям. После первого вечера во второй квартире оказывается сломанным диван-кровать, трое из них все время проживания спали в двухместном номере, потому что проблему так и не решили. В последний день мы договорились (наш рейс был запланирован на вечер), чтобы, заплатив оговоренную сумму, мы могли оставить свой багаж в квартире побольше. В 9 утра в рассматриваемый день (это был девичник) звонит одна из моих подруг и сообщает, что у нее новая бронь, и что им придется (5 чел. /1 санузел) немедленно покинуть квартиру. Договариваюсь о переезде в забронированную мной квартиру-студию. Перед отъездом мы явно хотели принять душ, после третьего человека забился душевой поддон, мы попытались его опорожнить, но вся вода начала выливаться из сифона, квартиру буквально затопило. Мы уведомили Кристину, которая, помимо того, что не понимала серьезности проблемы и сообщила нам, что у нее уже были проблемы с водой в квартире, задавала нам вопросы, которые почти намекали на нашу ответственность. Разочарование!