Отзыв об отеле Intra Rooms

Не предъявляйте к персоналу этого заведения каких-либо требований, выходящих за рамки «правил». Не нужна их помощь, и, возможно, все получится. Заведение отменило нашу бронь, сделанную за несколько месяцев, всего за 1 час до запланированного прибытия на место. Причина? Я осмелился попросить их помочь подержать наш багаж, пока мы не войдем в комнату. Вход в помещение запланирован с 15:00, но несколько ответов заведения на вопросы, заданные на сайте Букинга, позволяют предположить, что вход можно осуществить и раньше. Как только я забронировал номер, я попросил ранний приезд около 11 утра (ничего экстравагантного). Никакого ответа. Вечером накануне нашего приезда я связался с ними (в отсутствие связи с заведением, как указано в их «правилах»), чтобы сообщить, что мы приедем на следующий день около 11 часов утра. Мне сказали, что это невозможно раньше 15:00. Я спрашиваю их, можно ли оставить хотя бы багаж, когда мы приедем, или могут ли они показать нам охраняемую парковку, чтобы оставить арендованный автомобиль и багаж. Никакого ответа относительно альтернативного решения, они предпочитают говорить мне, что во всех отелях мира есть правила, которые следует соблюдать, напоминать мне, что согласно их правилам прибытие происходит в 15:00 и что проблемы с управлением багажом (их клиентов, Напоминаю) их не касайтесь. Но из своей величайшей вежливости они соглашаются, чтобы мы оставляли наши чемоданы в общих помещениях заведения с 12:30 без какого-либо присмотра. Поскольку я также арендовал охраняемый частный гараж вместе с комнатой, я прошу их припарковать машину с нашим багажом в ящике на время ожидания. Мне сказали, что это возможно, а может и нет (в конечном итоге, в зависимости от их желания) и что мне просто нужно подождать, пока они отправят мне сообщение, чтобы сообщить мне. Так что никаких ожиданий быть не может! По дороге в отель я отправил 2 сообщения с интервалом в 20 минут, чтобы узнать, есть ли парковка, и сообщить, что мы скоро прибудем. Мои сообщения были простыми и вежливыми. Они были очень плохо приняты менеджером Джессикой, которая в то время считала, что я «неуважительно настойчив» и поэтому ничего не будет доступно как минимум до 12:30. И если я был недоволен, мне просто приходилось отменить бронирование. Я на этом этапе уточняю (даже если это не следует учитывать), что я беременна и она прекрасно об этом знает. Я прохожу стадию обмена сообщениями, где она почти оскорбляет меня, говоря, что я плохо воспитан, плохо вежлив и т. Д. …
Прибыв в Ольвию, мы платим за частную парковку и ждем возможности войти в жилье. Я получил новое сообщение, в котором говорилось, что ни гараж, ни комната не будут доступны до 15:00. Если я захочу отменить бронирование, мне придется быстро им об этом сказать. Я сообщаю им, что мы уже в Ольбии, ждем возможности войти в помещение и что я не собираюсь отменять бронь в тот же день. Что мы будем там в 15:00.
За час до входа в помещение я на этот раз получил новое сообщение от Booking, в котором говорилось, что заведение отменило нашу бронь, поскольку мы не были согласны с их условиями. Я позвонил в отель, человек, который ответил, сказал мне, что у меня нет образования, потому что я осмелился сказать им, что я шокирован таким образом действий и что это стыдно. Меня повесили трубку и попросили больше с ними не связываться. Потрясающе.
Я не сомневаюсь, что на все это у них будет ответ, хорошие извинения и скажут, какой я грубый и необразованный человек. Я никогда не видела, чтобы отель так обращался со своими клиентами, и тем не менее мы много путешествуем с моим мужем и всегда в небольших независимых структурах, потому что нам нравится человеческий контакт. Здесь все совсем наоборот.