Отзыв об отеле Cala Cuncheddi - VRetreats 4*

Мы останавливались в отеле Cala Cuncheddi на три ночи.
Положительные стороны: Персонал был дружелюбным, приветливым и услужливым. Отель был прекрасным и чистым, с элегантной мебелью. Частный пляж с бесплатными шезлонгами и зонтиками — большое преимущество. Наш номер был просторным, удобным и ухоженным, с прекрасным видом.
Области для улучшения: При цене около 600 евро за ночь мы ожидали более выгодного соотношения цены и качества. Завтрак был довольно средним, с ограниченным выбором, и относительно немного дополнительных услуг было включено, учитывая цену.
Нас больше всего беспокоил сбор за «бонус для сотрудников». За три ночи к нашим счетам было добавлено около 250 евро. Когда мы спросили об этом, нам сказали, что это чаевые для сотрудников. Однако при регистрации нас не проинформировали о том, что этот сбор будет добавлен к каждому счету, и не сообщили, когда он будет применен. Официант также должен был объяснить, что эта плата была добавлена, и уточнить, является ли она необязательной.
Таким образом, проблема заключалась не в принципе чаевых, а в отсутствии прозрачности. Мы рады поощрять отличное обслуживание, но это должно оставаться выбором гостя. Если применяется льгота для сотрудников или плата за обслуживание, гостей следует заранее четко информировать о том, что она включает и является ли она необязательной или обязательной. Добавление примерно 250 евро без предварительного объяснения было неожиданным и вызвало у нас дискомфорт.
Мы попросили отменить эту плату при выезде, что отель и сделал, и вопрос был решен очень профессионально. Тем не менее, более четкая коммуникация позволила бы избежать подобной ситуации.
В целом, нам понравился отель, частный пляж, номер и дружелюбный персонал. Однако, учитывая высокую стоимость номера за ночь, мы ожидали более высокого уровня обслуживания, лучшего соотношения цены и качества и большей прозрачности в отношении дополнительных сборов.