Огромное разочарование по сравнению с ожиданиями и ценой.
К сожалению, наше пребывание в отеле оказалось разочаровывающим: отель не оправдал ожиданий и не соответствовал заявленной цене. Персонал в большинстве случаев был недружелюбным и не уделял должного внимания потребностям гостей, что существенно снизило качество проживания.
Политика в области качества нуждается в тщательном пересмотре. В организации питания было выявлено множество критических недостатков, как в организации обслуживания, так и в отношении персонала.
Кроме того, качество еды было совершенно не на уровне для данной категории отеля.
Следует отметить исключительно персонал бара и обслуживающий персонал на пляже, которые выделялись своей вежливостью и профессионализмом. В то же время остальной персонал, особенно на стойке регистрации и в ресторане, демонстрировал отсутствие человеческого общения, часто демонстрируя поведение, не соответствующее гостеприимной атмосфере, которую можно было бы ожидать от отеля такого уровня.
К сожалению, несмотря на то, что у отеля, несомненно, большой потенциал, он растрачивается впустую из-за недостаточного внимания к качеству. Налицо явное отсутствие целенаправленных корректирующих действий как на операционном уровне, так и со стороны гостиничной сети. Сети следует проводить регулярные углубленные проверки, чтобы обеспечить соответствие стандартов бренду и маркетинговым обещаниям.
Учитывая общую стоимость проживания и важность бренда, мы предполагали, что хотя бы базовое внимание к гостеприимству и обслуживанию будет само собой разумеющимся. К сожалению, впечатления оказались далеко не такими, как ожидалось, и мы остались глубоко разочарованы.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
К сожалению, наше пребывание в отеле оказалось разочаровывающим: отель не оправдал ожиданий и не соответствовал заявленной цене. Персонал в большинстве случаев был недружелюбным и не уделял должного внимания потребностям гостей, что существенно снизило качество проживания.
Политика в области качества нуждается в тщательном пересмотре. В организации питания было выявлено множество критических недостатков, как в организации обслуживания, так и в отношении персонала.
Кроме того, качество еды было совершенно не на уровне для данной категории отеля.
Следует отметить исключительно персонал бара и обслуживающий персонал на пляже, которые выделялись своей вежливостью и профессионализмом. В то же время остальной персонал, особенно на стойке регистрации и в ресторане, демонстрировал отсутствие человеческого общения, часто демонстрируя поведение, не соответствующее гостеприимной атмосфере, которую можно было бы ожидать от отеля такого уровня.
К сожалению, несмотря на то, что у отеля, несомненно, большой потенциал, он растрачивается впустую из-за недостаточного внимания к качеству. Налицо явное отсутствие целенаправленных корректирующих действий как на операционном уровне, так и со стороны гостиничной сети. Сети следует проводить регулярные углубленные проверки, чтобы обеспечить соответствие стандартов бренду и маркетинговым обещаниям.
Учитывая общую стоимость проживания и важность бренда, мы предполагали, что хотя бы базовое внимание к гостеприимству и обслуживанию будет само собой разумеющимся. К сожалению, впечатления оказались далеко не такими, как ожидалось, и мы остались глубоко разочарованы.