Мы остановились в отеле Li Finistreddi и доплатили за рекламируемый пляжный пакет (трансфер, зонтики, шезлонги в партнерском пляжном клубе). Мы ничего из этого не получили. При регистрации нам сказали, что услуга «пока недоступна». Когда мы спросили еще раз, персонал посоветовал нам самим найти пляж и заплатить отдельно — менеджер буквально нацарапал названия пляжей на стикере и вручил нам два полотенца. Мы даже спросили, могут ли они компенсировать нам стоимость шезлонгов, которые мы бы получили сами, или предоставить какие-либо дополнительные услуги, поскольку пляжный пакет недоступен, и нам ответили отказом. При выезде мы подняли этот вопрос в третий раз и объяснили, что считаем несправедливым платить за услугу, которую мы не получили. Нам сказали, что стоимость номера одинакова как с пакетом, так и без него, и нам не стоит об этом беспокоиться. Это не имело смысла, учитывая, что с нас взяли плату за пляжный пакет как за дополнительную услугу.
После возвращения домой мы написали электронное письмо в отель, и руководство сначала попыталось заявить, что пляжный сервис был «активен» все это время, и нам следовало просто поднять этот вопрос, когда мы были в отеле. Мы трижды подтвердили это, и каждый раз их собственные сотрудники лично говорили нам, что услуга недоступна и они ничего не могут сделать. Когда мы предоставили конкретные детали, они отказались от этой истории, извинились и письменно согласились вернуть деньги за пляжный пакет. Они запросили наши банковские реквизиты для обработки платежа.
Это было несколько недель назад. Несмотря на многочисленные последующие электронные письма, возврат так и не пришел. Никаких объяснений, никакой дальнейшей связи — только молчание после того, как они уже письменно признали, что нам должны деньги.
Сэкономьте себе деньги и нервы и не бронируйте этот отель! Между платной дополнительной услугой, которую мы так и не получили, волокитой после наших жалоб, обещанным в письменной форме возвратом денег, который они так и не отправили, и ужасным обслуживанием клиентов на протяжении всего пребывания, это не пятизвездочный опыт и не стоит своих денег. Это курорт, который дает слишком много обещаний, не выполняет их и не сдерживает своих обязательств, даже когда признает свою вину в письменной форме.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
После возвращения домой мы написали электронное письмо в отель, и руководство сначала попыталось заявить, что пляжный сервис был «активен» все это время, и нам следовало просто поднять этот вопрос, когда мы были в отеле. Мы трижды подтвердили это, и каждый раз их собственные сотрудники лично говорили нам, что услуга недоступна и они ничего не могут сделать. Когда мы предоставили конкретные детали, они отказались от этой истории, извинились и письменно согласились вернуть деньги за пляжный пакет. Они запросили наши банковские реквизиты для обработки платежа.
Это было несколько недель назад. Несмотря на многочисленные последующие электронные письма, возврат так и не пришел. Никаких объяснений, никакой дальнейшей связи — только молчание после того, как они уже письменно признали, что нам должны деньги.
Сэкономьте себе деньги и нервы и не бронируйте этот отель! Между платной дополнительной услугой, которую мы так и не получили, волокитой после наших жалоб, обещанным в письменной форме возвратом денег, который они так и не отправили, и ужасным обслуживанием клиентов на протяжении всего пребывания, это не пятизвездочный опыт и не стоит своих денег. Это курорт, который дает слишком много обещаний, не выполняет их и не сдерживает своих обязательств, даже когда признает свою вину в письменной форме.