Конец кошмара!
Отель действительно красивый, ухоженный, чистый, с удобной парковкой. К сожалению, все положительные стороны отеля были полностью омрачены действиями администрации, которая, по моему опыту, больше склонна создавать проблемы, чем решать их.
Я забронировал трехместный номер. При заселении мы оба приехали, и администрация отеля без проблем приняла наши документы. Я также сообщил им, что к нам может присоединиться третий человек, но он так и не приехал и не остался в отеле.
Со второго дня атмосфера изменилась. Приехав на завтрак в 9:55, все еще в запланированное время, мне сказали, дословно: «У нас неудачное начало; начиная с завтрашнего дня, ресторан будет закрыт». Я счел такое отношение и чрезмерную фамильярность, с которой владельцы обращались к своим гостям, непрофессиональными.
Через несколько минут, когда я принесла стакан воды на глазах у всех остальных гостей в номере, ко мне подошёл второй сотрудник и сообщил, что, поскольку я забронировала номер только на одного человека, второму придётся доплатить. Я считаю, что финансовые вопросы должны решаться на ресепшене и с соблюдением конфиденциальности, а не в присутствии других гостей. После этого инцидента я решила больше не завтракать в этом отеле.
На третий день меня пригласили на ресепшен, где с меня потребовали 504 евро, утверждая, что Booking. Com забронировал номер только на одного человека. После обращения в Booking. Com мне подтвердили, что о любых доплатах следовало сообщать при регистрации заезда, а не после начала проживания.
После оспаривания требования я получила SMS-сообщение о том, что в случае неплатежа будет вызвана полиция.
Весь этот инцидент заставил меня потратить много часов своего отпуска на телефонные разговоры с Booking. Com и сбор фотодоказательств вместо того, чтобы наслаждаться отдыхом. После моей жалобы Booking. Com предоставил мне туристический кредит в размере 196, 90 евро.
С этого момента качество обслуживания ещё больше ухудшилось: мне оставили только одну подушку вместо трёх, а шампунь, гель для душа, полотенца и бутылки с водой из мини-бара не пополнили, несмотря на мои просьбы.
Однако, я считаю наиболее серьёзным инцидент, связанный с безопасностью. По возвращении я обнаружил дверь номера открытой, а внутри лежали личные документы, наличные деньги, кредитные карты и часы Rolex. Впоследствии администрация отеля сообщила Booking. Com, что оставила дверь открытой, «чтобы облегчить мой вход». Лично я считаю это объяснение неприемлемым.
Это действительно очень жаль, потому что у отеля большой потенциал. К сожалению, руководство и отношение к гостям сделали этот опыт одним из самых неприятных в моей жизни.
Основываясь на личном опыте, я бы не вернулся в этот отель и не рекомендовал бы его никому. Я настоятельно рекомендую всем, кто рассматривает возможность остановиться там, внимательно прочитать все отзывы перед бронированием и сделать собственные выводы.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Отель действительно красивый, ухоженный, чистый, с удобной парковкой. К сожалению, все положительные стороны отеля были полностью омрачены действиями администрации, которая, по моему опыту, больше склонна создавать проблемы, чем решать их.
Я забронировал трехместный номер. При заселении мы оба приехали, и администрация отеля без проблем приняла наши документы. Я также сообщил им, что к нам может присоединиться третий человек, но он так и не приехал и не остался в отеле.
Со второго дня атмосфера изменилась. Приехав на завтрак в 9:55, все еще в запланированное время, мне сказали, дословно: «У нас неудачное начало; начиная с завтрашнего дня, ресторан будет закрыт». Я счел такое отношение и чрезмерную фамильярность, с которой владельцы обращались к своим гостям, непрофессиональными.
Через несколько минут, когда я принесла стакан воды на глазах у всех остальных гостей в номере, ко мне подошёл второй сотрудник и сообщил, что, поскольку я забронировала номер только на одного человека, второму придётся доплатить. Я считаю, что финансовые вопросы должны решаться на ресепшене и с соблюдением конфиденциальности, а не в присутствии других гостей. После этого инцидента я решила больше не завтракать в этом отеле.
На третий день меня пригласили на ресепшен, где с меня потребовали 504 евро, утверждая, что Booking. Com забронировал номер только на одного человека. После обращения в Booking. Com мне подтвердили, что о любых доплатах следовало сообщать при регистрации заезда, а не после начала проживания.
После оспаривания требования я получила SMS-сообщение о том, что в случае неплатежа будет вызвана полиция.
Весь этот инцидент заставил меня потратить много часов своего отпуска на телефонные разговоры с Booking. Com и сбор фотодоказательств вместо того, чтобы наслаждаться отдыхом. После моей жалобы Booking. Com предоставил мне туристический кредит в размере 196, 90 евро.
С этого момента качество обслуживания ещё больше ухудшилось: мне оставили только одну подушку вместо трёх, а шампунь, гель для душа, полотенца и бутылки с водой из мини-бара не пополнили, несмотря на мои просьбы.
Однако, я считаю наиболее серьёзным инцидент, связанный с безопасностью. По возвращении я обнаружил дверь номера открытой, а внутри лежали личные документы, наличные деньги, кредитные карты и часы Rolex. Впоследствии администрация отеля сообщила Booking. Com, что оставила дверь открытой, «чтобы облегчить мой вход». Лично я считаю это объяснение неприемлемым.
Это действительно очень жаль, потому что у отеля большой потенциал. К сожалению, руководство и отношение к гостям сделали этот опыт одним из самых неприятных в моей жизни.
Основываясь на личном опыте, я бы не вернулся в этот отель и не рекомендовал бы его никому. Я настоятельно рекомендую всем, кто рассматривает возможность остановиться там, внимательно прочитать все отзывы перед бронированием и сделать собственные выводы.