Мы останавливались здесь на четыре ночи во время нашего медового месяца, и, к сожалению, это стало одним из самых больших разочарований за всю нашу трехнедельную поездку. Примерно за 1700 канадских долларов за ночь мы ожидали настоящего пятизвездочного сервиса. Вместо этого обслуживание, общение и организация были далеки от этого уровня.
Нам неоднократно говорили, что наши проблемы связаны с пиковым сезоном и крупным итальянским праздником. Это может объяснить загруженность отеля, но это не оправдывает неотвеченные электронные письма, некомпетентного консьержа, потерю часа из забронированного на ужин номера стоимостью 320 евро с человека в ожидании парковщика или утверждение, что завтрак включен в стоимость, только после того, как мы уже провели утро, питаясь в другом месте.
Обслуживание консьержем было особенно неприятным. Мы слепо последовали рекомендации отеля и посетили пляжный клуб, который обошелся нам в 700 евро за день и оказался ужасным — переполненный общественный пляж без вида и совсем не тот роскошный отдых, на который мы рассчитывали. Когда мы обратились за помощью в бронировании номера в другом пляжном клубе, нам сказали, что ответ будет в течение 48 часов, однако мы смогли забронировать его сами за несколько часов.
Наш номер был просторным, но практически не имел уединения, так как из него открывался вид на бассейн только для взрослых, расположенный всего в 3 метрах. Уборка номеров также разочаровала — грязная салфетка оставалась в номере три дня, кофе и сахар никогда не пополнялись, а грязная посуда простояла в номере два дня, пока мы наконец не решили оставить ее за дверью. Мы не хотели этого делать, так как номера открыты для птиц и других животных.
Персонал, обслуживающий гостей на гольф-карах, был любезным и трудолюбивым, а менеджер на ресепшене Никола была профессиональна и искренне старалась помочь. К сожалению, несколько хороших сотрудников не смогли компенсировать общую нехватку организации и внимания к деталям.
Во время нашей поездки мы останавливались в других отелях Порту-Черво, и разница в обслуживании была значительной. За свою цену и заявленный пятизвездочный статус этот отель значительно не оправдал ожиданий. Это была та часть нашего медового месяца, которой мы ждали больше всего, и мы искренне жалеем, что не остановились в другом месте.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Нам неоднократно говорили, что наши проблемы связаны с пиковым сезоном и крупным итальянским праздником. Это может объяснить загруженность отеля, но это не оправдывает неотвеченные электронные письма, некомпетентного консьержа, потерю часа из забронированного на ужин номера стоимостью 320 евро с человека в ожидании парковщика или утверждение, что завтрак включен в стоимость, только после того, как мы уже провели утро, питаясь в другом месте.
Обслуживание консьержем было особенно неприятным. Мы слепо последовали рекомендации отеля и посетили пляжный клуб, который обошелся нам в 700 евро за день и оказался ужасным — переполненный общественный пляж без вида и совсем не тот роскошный отдых, на который мы рассчитывали. Когда мы обратились за помощью в бронировании номера в другом пляжном клубе, нам сказали, что ответ будет в течение 48 часов, однако мы смогли забронировать его сами за несколько часов.
Наш номер был просторным, но практически не имел уединения, так как из него открывался вид на бассейн только для взрослых, расположенный всего в 3 метрах. Уборка номеров также разочаровала — грязная салфетка оставалась в номере три дня, кофе и сахар никогда не пополнялись, а грязная посуда простояла в номере два дня, пока мы наконец не решили оставить ее за дверью. Мы не хотели этого делать, так как номера открыты для птиц и других животных.
Персонал, обслуживающий гостей на гольф-карах, был любезным и трудолюбивым, а менеджер на ресепшене Никола была профессиональна и искренне старалась помочь. К сожалению, несколько хороших сотрудников не смогли компенсировать общую нехватку организации и внимания к деталям.
Во время нашей поездки мы останавливались в других отелях Порту-Черво, и разница в обслуживании была значительной. За свою цену и заявленный пятизвездочный статус этот отель значительно не оправдал ожиданий. Это была та часть нашего медового месяца, которой мы ждали больше всего, и мы искренне жалеем, что не остановились в другом месте.