Мы остановились в отеле Valdiola (Аббьядори, недалеко от Порто-Черво), и хотя наше первое впечатление было положительным — приветливый персонал и хороший завтрак, — к сожалению, в последний день нашего пребывания всё было испорчено неприятным инцидентом, оставившим очень неприятные воспоминания.
Мы готовили два маленьких сэндвича для дочери (на завтрак), ничего особенного, когда официант Самуэле, до этого казавшийся добрым, публично отчитал нас резким тоном, обвинив в нечестности. Не хочу оправдываться, но немного такта и чуткости было бы достаточно, особенно по отношению к семье с ребёнком, да ещё и учитывая, что это был день отъезда, чтобы избежать такого позора перед другими гостями.
Ситуацию усугубило поведение женщины на ресепшене (с кудрявыми чёрными волосами), которая с высокомерным и необразованным видом даже упомянула о «воровстве еды», заставив нас заплатить 20 евро, не принеся ничего лишнего, хотя на самом деле сэндвичи сразу же оставили на столе. Ни улыбки, ни доброго слова: только самонадеянность и грубость.
Очень обидно: пребывание, которое могло бы закончиться на позитивной ноте, было омрачено чопорным и бесчувственным отношением, из-за которого мы почувствовали полное отсутствие внимания к гостю. Такое поведение, особенно в туристическом месте, где гостеприимство должно быть на первом месте, резко снижает качество обслуживания.
Справедливости ради, стоит отметить, что двумя замечательными исключениями стали Витторио и Ренато – профессионалы, отзывчивые и на редкость доброжелательные. Они знают, что значит работать в сфере туризма: всегда готовы объяснить, всегда с улыбкой, всегда стремятся сделать так, чтобы гость чувствовал себя как дома. Они – настоящая ценность этого отеля, номер один по гостеприимству и вежливости, пример того, как следует обращаться с гостями.
Извините, но общий отзыв может быть только отрицательным: если владелец решает оставить грубых и неприятных людей в общении с гостями, качество заведения неизбежно резко падает. Очень жаль, ведь достаточно лишь отметить тех, кто делает свою работу с энтузиазмом, чтобы превратить обычное пребывание в незабываемое.
И именно это портит имидж отеля: не номера, не местоположение, а не те люди в неподходящем месте.
Справедливости ради, стоит сказать: двумя замечательными исключениями стали Витторио и Ренато – профессионалы, отзывчивые и невероятно доброжелательные. Люди, которые знают, что значит работать в сфере туризма: всегда готовы объяснить, всегда с улыбкой, всегда стремятся сделать так, чтобы гостю было хорошо. Они – настоящая ценность этого отеля, номер один по гостеприимству и вежливости, пример того, как следует обращаться с гостями.
Извините, но общий отзыв может быть только отрицательным: если владелец решает оставить грубых и неприятных людей в общении с гостями, качество заведения неизбежно резко падает. Очень жаль, ведь простого признания заслуг тех, кто делает свою работу с душой, было бы достаточно, чтобы превратить обычное пребывание в незабываемое.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мы готовили два маленьких сэндвича для дочери (на завтрак), ничего особенного, когда официант Самуэле, до этого казавшийся добрым, публично отчитал нас резким тоном, обвинив в нечестности. Не хочу оправдываться, но немного такта и чуткости было бы достаточно, особенно по отношению к семье с ребёнком, да ещё и учитывая, что это был день отъезда, чтобы избежать такого позора перед другими гостями.
Ситуацию усугубило поведение женщины на ресепшене (с кудрявыми чёрными волосами), которая с высокомерным и необразованным видом даже упомянула о «воровстве еды», заставив нас заплатить 20 евро, не принеся ничего лишнего, хотя на самом деле сэндвичи сразу же оставили на столе. Ни улыбки, ни доброго слова: только самонадеянность и грубость.
Очень обидно: пребывание, которое могло бы закончиться на позитивной ноте, было омрачено чопорным и бесчувственным отношением, из-за которого мы почувствовали полное отсутствие внимания к гостю. Такое поведение, особенно в туристическом месте, где гостеприимство должно быть на первом месте, резко снижает качество обслуживания.
Справедливости ради, стоит отметить, что двумя замечательными исключениями стали Витторио и Ренато – профессионалы, отзывчивые и на редкость доброжелательные. Они знают, что значит работать в сфере туризма: всегда готовы объяснить, всегда с улыбкой, всегда стремятся сделать так, чтобы гость чувствовал себя как дома. Они – настоящая ценность этого отеля, номер один по гостеприимству и вежливости, пример того, как следует обращаться с гостями.
Извините, но общий отзыв может быть только отрицательным: если владелец решает оставить грубых и неприятных людей в общении с гостями, качество заведения неизбежно резко падает. Очень жаль, ведь достаточно лишь отметить тех, кто делает свою работу с энтузиазмом, чтобы превратить обычное пребывание в незабываемое.
И именно это портит имидж отеля: не номера, не местоположение, а не те люди в неподходящем месте.
Справедливости ради, стоит сказать: двумя замечательными исключениями стали Витторио и Ренато – профессионалы, отзывчивые и невероятно доброжелательные. Люди, которые знают, что значит работать в сфере туризма: всегда готовы объяснить, всегда с улыбкой, всегда стремятся сделать так, чтобы гостю было хорошо. Они – настоящая ценность этого отеля, номер один по гостеприимству и вежливости, пример того, как следует обращаться с гостями.
Извините, но общий отзыв может быть только отрицательным: если владелец решает оставить грубых и неприятных людей в общении с гостями, качество заведения неизбежно резко падает. Очень жаль, ведь простого признания заслуг тех, кто делает свою работу с душой, было бы достаточно, чтобы превратить обычное пребывание в незабываемое.