Мы изначально возлагали большие надежды, отчасти потому, что друзья, останавливавшиеся в других отелях сети Bluserena, рассказывали нам о прекрасном опыте. К сожалению, больше всего нас разочаровало не само заведение, а то, как оно отреагировало на произошедшее во время нашего пребывания.
В течение недели примерно 15% гостей страдали от желудочно-кишечных проблем, включая спазмы, рвоту и плохое самочувствие; мы даже стали свидетелями прибытия скорой помощи. Мы неоднократно обращались к персоналу отеля, включая менеджеров и аниматоров, за объяснениями, но ответ всегда был один и тот же: они тоже не получали официального уведомления и знали только о проводимом расследовании.
Тем временем мы видели, как врач отеля практически весь день осматривал гостей, присутствовали представители местной санитарной службы, проводилась интенсивная дезинфекция, и вдруг все автоматы с напитками были выключены. Вместо них появились большие емкости с бутилированной водой, даже в ресторане. Мы понимаем, что в чрезвычайной ситуации были необходимы меры предосторожности, но для четырехзвездочного курорта «все включено» действия руководства казались импровизированными и не соответствовали ожидаемым стандартам.
Среди гостей и даже некоторых сотрудников ходили слухи о возможном вирусе или проблемах с диспенсерами воды или напитков. Однако от руководства так и не поступило официального сообщения, которое бы информировало или успокаивало гостей. На наш взгляд, это был самый серьезный аспект.
Если бы действительно подозревали желудочно-кишечный вирус, мы ожидали бы увидеть дезинфицирующие средства у входов в рестораны, туалеты и в местах с высокой проходимостью. Вместо этого их не было ни одного, и все продолжали прикасаться к одним и тем же поверхностям и посуде в буфете. Кроме того, в первые несколько дней общие ванные комнаты были далеко не в идеальном состоянии.
Однако у отеля есть и несколько сильных сторон. Курорт новый, окружен зеленью, с просторными, современными и очень тихими номерами. Море прекрасное и легкодоступное, до него приятно прогуляться, а бассейн тоже очень хороший. Развлечения также являются положительным моментом: персонал всегда улыбчив и готов помочь, вечерние шоу приятны, а дневные мероприятия никогда не навязчивы.
Однако еда нас разочаровала. Качество еды хорошее для шведского стола, но она однообразная. Еще хуже атмосфера: холодное, стерильное помещение без какой-либо атмосферы, больше похожее на столовую, чем на ресторан курорта. Столовые приборы, бокалы и винные рюмки часто отсутствовали, а внимание к деталям практически отсутствовало. Открытая терраса ресторана также недооценена, в то время как красиво оформленный тематический ресторан еще больше подчеркивает это различие.
Барная зона также неприветлива, с очень небольшим количеством диванов и мест, которые не располагают к тому, чтобы задержаться.
Наконец, смена полотенец предоставляется только за дополнительную плату. В ситуации, подобной той, что мы пережили, было бы более разумным жестом предложить их бесплатно.
В заключение, у этого места есть все задатки отличного курорта, но то, как была урегулирована эта ситуация, полное отсутствие коммуникации и невнимание к деталям серьезно испортили наш отдых. Очень жаль.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
В течение недели примерно 15% гостей страдали от желудочно-кишечных проблем, включая спазмы, рвоту и плохое самочувствие; мы даже стали свидетелями прибытия скорой помощи. Мы неоднократно обращались к персоналу отеля, включая менеджеров и аниматоров, за объяснениями, но ответ всегда был один и тот же: они тоже не получали официального уведомления и знали только о проводимом расследовании.
Тем временем мы видели, как врач отеля практически весь день осматривал гостей, присутствовали представители местной санитарной службы, проводилась интенсивная дезинфекция, и вдруг все автоматы с напитками были выключены. Вместо них появились большие емкости с бутилированной водой, даже в ресторане. Мы понимаем, что в чрезвычайной ситуации были необходимы меры предосторожности, но для четырехзвездочного курорта «все включено» действия руководства казались импровизированными и не соответствовали ожидаемым стандартам.
Среди гостей и даже некоторых сотрудников ходили слухи о возможном вирусе или проблемах с диспенсерами воды или напитков. Однако от руководства так и не поступило официального сообщения, которое бы информировало или успокаивало гостей. На наш взгляд, это был самый серьезный аспект.
Если бы действительно подозревали желудочно-кишечный вирус, мы ожидали бы увидеть дезинфицирующие средства у входов в рестораны, туалеты и в местах с высокой проходимостью. Вместо этого их не было ни одного, и все продолжали прикасаться к одним и тем же поверхностям и посуде в буфете. Кроме того, в первые несколько дней общие ванные комнаты были далеко не в идеальном состоянии.
Однако у отеля есть и несколько сильных сторон. Курорт новый, окружен зеленью, с просторными, современными и очень тихими номерами. Море прекрасное и легкодоступное, до него приятно прогуляться, а бассейн тоже очень хороший. Развлечения также являются положительным моментом: персонал всегда улыбчив и готов помочь, вечерние шоу приятны, а дневные мероприятия никогда не навязчивы.
Однако еда нас разочаровала. Качество еды хорошее для шведского стола, но она однообразная. Еще хуже атмосфера: холодное, стерильное помещение без какой-либо атмосферы, больше похожее на столовую, чем на ресторан курорта. Столовые приборы, бокалы и винные рюмки часто отсутствовали, а внимание к деталям практически отсутствовало. Открытая терраса ресторана также недооценена, в то время как красиво оформленный тематический ресторан еще больше подчеркивает это различие.
Барная зона также неприветлива, с очень небольшим количеством диванов и мест, которые не располагают к тому, чтобы задержаться.
Наконец, смена полотенец предоставляется только за дополнительную плату. В ситуации, подобной той, что мы пережили, было бы более разумным жестом предложить их бесплатно.
В заключение, у этого места есть все задатки отличного курорта, но то, как была урегулирована эта ситуация, полное отсутствие коммуникации и невнимание к деталям серьезно испортили наш отдых. Очень жаль.