Красивая структура и вежливый персонал, но серьезные организационные пробелы и плохая помощь.
Мы останавливались в этом отеле на 9 ночей. С эстетической и экологической точки зрения он действительно прекрасен: в хорошем состоянии, в приятном месте, с добрым и отзывчивым персоналом. Однако впечатления были испорчены неорганизованным менеджментом, который создал немало неудобств, особенно по прибытии.
Отель полагается на Pierre & Vacances для управления бронированием, но в случае возникновения проблем он не может предоставить конкретную поддержку.
Из-за путаницы с порталом наша бронь не отобразилась — и мы смогли получить доступ к номеру, только заплатив еще раз, хотя уже заплатили при бронировании.
Что мы сочли особенно неправильным, так это то, что структура никоим образом не помогла нам справиться с проблемой.
Единственным предпринятым действием была отправка электронного письма в Pierre & Vacances без предоставления какого-либо полезного контакта для разрешения ситуации (ни прямого номера, ни электронного письма от менеджера, ни реальной попытки помочь нам решить эту проблему). Все управление легло на наши плечи, в и без того стрессовой ситуации.
Кроме того, номер телефона, указанный в подтверждении заказа и на входе в стойку регистрации, был неправильным. За несколько дней до приезда я несколько раз пытался связаться с ними, но безуспешно.
В 2025 году недопустимо, чтобы учреждение было недоступно по телефону, особенно для тех, кто путешествует с детьми или приезжает издалека.
Я советую структуре пересмотреть эти организационные и коммуникационные аспекты, потому что с небольшими изменениями она может предложить действительно превосходные впечатления.
Сотрудники заслуживают более эффективной среды, чтобы иметь возможность работать лучше.
Ставлю 2 звезды только благодаря красоте и расположению резиденции, иначе бы поставил 1 звезду.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мы останавливались в этом отеле на 9 ночей. С эстетической и экологической точки зрения он действительно прекрасен: в хорошем состоянии, в приятном месте, с добрым и отзывчивым персоналом. Однако впечатления были испорчены неорганизованным менеджментом, который создал немало неудобств, особенно по прибытии.
Отель полагается на Pierre & Vacances для управления бронированием, но в случае возникновения проблем он не может предоставить конкретную поддержку.
Из-за путаницы с порталом наша бронь не отобразилась — и мы смогли получить доступ к номеру, только заплатив еще раз, хотя уже заплатили при бронировании.
Что мы сочли особенно неправильным, так это то, что структура никоим образом не помогла нам справиться с проблемой.
Единственным предпринятым действием была отправка электронного письма в Pierre & Vacances без предоставления какого-либо полезного контакта для разрешения ситуации (ни прямого номера, ни электронного письма от менеджера, ни реальной попытки помочь нам решить эту проблему). Все управление легло на наши плечи, в и без того стрессовой ситуации.
Кроме того, номер телефона, указанный в подтверждении заказа и на входе в стойку регистрации, был неправильным. За несколько дней до приезда я несколько раз пытался связаться с ними, но безуспешно.
В 2025 году недопустимо, чтобы учреждение было недоступно по телефону, особенно для тех, кто путешествует с детьми или приезжает издалека.
Я советую структуре пересмотреть эти организационные и коммуникационные аспекты, потому что с небольшими изменениями она может предложить действительно превосходные впечатления.
Сотрудники заслуживают более эффективной среды, чтобы иметь возможность работать лучше.
Ставлю 2 звезды только благодаря красоте и расположению резиденции, иначе бы поставил 1 звезду.