Отзыв об отеле Avalanche - Alpine Boutique Hotel 3*

Имейте в виду, что у отеля много проблем, и руководству наплевать.
В первую ночь у нас протекал душ, слив был забит, и вода залила всю ванную. На следующий день отель все исправил.
Номера очень маленькие и очень шумные. Шум из соседних баров не дает спать. Мы даже слышали, как люди в соседнем номере храпят по ночам.
Но самое худшее произошло в 10 вечера, когда после того, как моя жена вышла из душа, в наш номер вошла пара. Отель дал им ключи от нашего номера. Я сразу пошел на ресепшн, администратор, которая, по-видимому, также является менеджером, все отрицала, и мне сказали, что она ничего не может сделать и чтобы я ушел, ей все равно. (У меня все это есть на видео). Затем пара, которой дали ключи от нашего номера, пришла на ресепшн пожаловаться, и администратор все равно не извинилась и не признала, что дала им ключ от нашего номера. Опять же, все это есть на видео, и на видео даже видно, как они передают ключ-карты с номером нашего номера. Я понимаю, что человеческие ошибки случаются, но следовало принести извинения, и самым простым решением было бы аннулировать все карты, ведущие в наш номер, и выдать нам новые. После этого мы чувствовали себя совершенно небезопасно.
Вместо извинений и решения проблемы мне сказали, что она ничего не может сделать, и ушли, ей все равно. Администратор была очень груба, даже кричала на меня.
Я путешествовала по всему миру и никогда не сталкивалась с таким ужасным обслуживанием клиентов.
Если кто-то хочет увидеть, как этот отель обращается со своими гостями, когда совершает ошибку, напишите мне, и я с удовольствием вышлю вам видео.
Завтрак тоже очень простой, и продукты часто заканчиваются даже через несколько минут после открытия.
Мы останавливались в Sauze уже 7 раз, и я бы рекомендовала вам поискать другой отель и держаться подальше от Avalanche.
В ответ на комментарии отеля. Как я уже говорила, у меня есть видеозапись этой жалобы, которая показывает, что я ни разу не ругалась, и я стала жертвой оскорблений со стороны администратора.
Она кричала вместо того, чтобы попытаться решить проблему, которую сама же и создала.
Тот факт, что она заявила мне, что ей всё равно и она ничего не может сделать, просто возмутителен. Всё, что ей нужно было сделать, это извиниться за ошибку, создать новые карты для нашего номера и деактивировать все остальные, чтобы мы чувствовали себя в безопасности. Вместо этого она ничего не делает.
Что касается непубликации видео, то высшее руководство должно было запросить копию, чтобы увидеть отвратительное поведение и отношение ваших сотрудников.
Именно поэтому я сняла видео того, как вела себя ваша сотрудница на ресепшене, чтобы у меня были доказательства, а не чтобы вы пытались обвинить меня в неправоте.
Я уже пожаловалась нашему туроператору на отель и буду добиваться дальнейших действий. Повторюсь, именно поэтому у меня есть видео, так как наш туроператор запросил копию, и мы отправим её им. Если бы вам нечего было скрывать, вы бы не возражали.
Я очень надеюсь, что ваша сотрудница на ресепшене получит необходимую помощь, возможно, ей бы пригодились курсы по управлению гневом. Возможно, у нее были личные проблемы дома, которые заставили ее поступить так, как она поступила. Какова бы ни была ее история, я надеюсь, она сможет осмыслить свое поведение и исправиться в будущем, чтобы никто больше не страдал так, как пришлось страдать мне и моей жене.