Traiano 28

Один из самых неприятных опытов, которые я когда-либо испытывал. Бесчеловечное обращение и полное отсутствие эмпатии.
Если бы я мог поставить ноль звезд, я бы сделал это без колебаний. Мой опыт общения с этим заведением был просто ужасным с любой человеческой и профессиональной точки зрения.
Бронирование было сделано в полном соответствии с правилами, принимая во внимание ограниченное окно регистрации (15:00–18:00). Я даже купил билеты на поезд специально, чтобы прибыть вовремя. К сожалению, по причинам, полностью не зависящим от меня (задержка поезда и опоздание на стыковку), наше прибытие было перенесено на 19:30. Такая ситуация может случиться с каждым, особенно в стране, где задержки поездов, безусловно, не редкость.
Связавшись с хозяином заранее, чтобы объяснить ситуацию, мы получили ответ, что он сделает «исключение» и подождет нас до 18:30 — прекрасно понимая, что мы никогда не успеем. Никакой гибкости, никакого понимания, никакой минимальной попытки помочь клиенту, находящемуся в затруднительном положении. Мне холодно сказали связаться с Booking.
Оператор бронирования, очень вежливый, попытался выступить посредником: он связался с объектом размещения напрямую, получив ответ, что ничего нельзя сделать и что возврат денег не предусмотрен даже в случае отмены. Он даже предложил — с большим смущением — написать хозяину ответ, «изъявив жалость». Я тоже попробовал это сделать, но больше не получил ответа.

Хуже опыта не бывает.
Я не прочитал их электронное письмо, в котором они рекомендовали прибыть с 15:00 до 18:00, и не смог воспользоваться услугой, за которую уже была произведена оплата. У них был мой номер телефона, но они мне не звонили и не отвечали на номер, который мне дали. Ничего подобного со мной никогда не случалось.

ЕСЛИ ВЫ ЗАДЕРЖИВАЕТЕСЬ ПО ЛЮБЫМ НЕУДОБСТВАМ, СПИТЕ НА УЛИЦЕ!
Я забронировал номер при бронировании, после многих лет путешествий и ночевок в структурах любого типа я никогда не ожидал чего-то подобного.
Во время бронирования я заметил, что заезд происходит с 15:00 до 18:00, я бы приехал на поезде в 18:20, поэтому подумал, что проблем не было из-за небольшой задержки, во всех моих путешествиях, по сути, максимальный чек Во времени всегда была гибкость со стороны принимающей стороны, но не в этом случае. Фактически, после добросовестного бронирования и полагая, что из-за небольшой задержки по сравнению с указанным временем проблем с получением номера не возникнет, я отправляю в объект размещения сообщение, сообщающее время прибытия немного позже указанного времени и немедленно. Мне в высокомерной манере сказали, что крайний срок регистрации — 18:00, и при бронировании я принял общие и договорные условия, продиктованные бронированием (даже в суде…) ;
Я ответил, что это время прибытия поезда, и я не мог поступить иначе.
Опять отвечают, что правила четко прописаны в условиях бронирования.
Короче, я приезжаю в Турин и мне приходится обходить отели в поисках экстренного размещения, я прошу отменить бронь и очевидно запрос не принимается. Таким образом, помимо созданных неудобств, я еще и перечислил деньги за бронирование.