Один из самых неприятных опытов, которые я когда-либо испытывал. Бесчеловечное обращение и полное отсутствие эмпатии.
Если бы я мог поставить ноль звезд, я бы сделал это без колебаний. Мой опыт общения с этим заведением был просто ужасным с любой человеческой и профессиональной точки зрения.
Бронирование было сделано в полном соответствии с правилами, принимая во внимание ограниченное окно регистрации (15:00–18:00). Я даже купил билеты на поезд специально, чтобы прибыть вовремя. К сожалению, по причинам, полностью не зависящим от меня (задержка поезда и опоздание на стыковку), наше прибытие было перенесено на 19:30. Такая ситуация может случиться с каждым, особенно в стране, где задержки поездов, безусловно, не редкость.
Связавшись с хозяином заранее, чтобы объяснить ситуацию, мы получили ответ, что он сделает «исключение» и подождет нас до 18:30 — прекрасно понимая, что мы никогда не успеем. Никакой гибкости, никакого понимания, никакой минимальной попытки помочь клиенту, находящемуся в затруднительном положении. Мне холодно сказали связаться с Booking.
Оператор бронирования, очень вежливый, попытался выступить посредником: он связался с объектом размещения напрямую, получив ответ, что ничего нельзя сделать и что возврат денег не предусмотрен даже в случае отмены. Он даже предложил — с большим смущением — написать хозяину ответ, «изъявив жалость». Я тоже попробовал это сделать, но больше не получил ответа.
В этом объекте не только ледяное обслуживание клиентов, но и полное отсутствие человечности, гибкости и профессионализма. В секторе, основанном на гостеприимстве, такое отношение неприемлемо. Это не вопрос требования фаворитизма, а минимума здравого смысла и уважения к тем, кто забронировал номер добросовестно и оказался жертвой неожиданного события.
Я настоятельно не рекомендую бронировать здесь, если вы не хотите рисковать быть буквально оставленным на улице из-за жесткой и бескомпромиссной политики, применяемой с беспощадной холодностью.
Я искренне надеюсь, что те, кто читает этот отзыв, хорошенько подумают, прежде чем доверять столь негостеприимному месту. Никто не заслуживает такого обращения.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Если бы я мог поставить ноль звезд, я бы сделал это без колебаний. Мой опыт общения с этим заведением был просто ужасным с любой человеческой и профессиональной точки зрения.
Бронирование было сделано в полном соответствии с правилами, принимая во внимание ограниченное окно регистрации (15:00–18:00). Я даже купил билеты на поезд специально, чтобы прибыть вовремя. К сожалению, по причинам, полностью не зависящим от меня (задержка поезда и опоздание на стыковку), наше прибытие было перенесено на 19:30. Такая ситуация может случиться с каждым, особенно в стране, где задержки поездов, безусловно, не редкость.
Связавшись с хозяином заранее, чтобы объяснить ситуацию, мы получили ответ, что он сделает «исключение» и подождет нас до 18:30 — прекрасно понимая, что мы никогда не успеем. Никакой гибкости, никакого понимания, никакой минимальной попытки помочь клиенту, находящемуся в затруднительном положении. Мне холодно сказали связаться с Booking.
Оператор бронирования, очень вежливый, попытался выступить посредником: он связался с объектом размещения напрямую, получив ответ, что ничего нельзя сделать и что возврат денег не предусмотрен даже в случае отмены. Он даже предложил — с большим смущением — написать хозяину ответ, «изъявив жалость». Я тоже попробовал это сделать, но больше не получил ответа.
В этом объекте не только ледяное обслуживание клиентов, но и полное отсутствие человечности, гибкости и профессионализма. В секторе, основанном на гостеприимстве, такое отношение неприемлемо. Это не вопрос требования фаворитизма, а минимума здравого смысла и уважения к тем, кто забронировал номер добросовестно и оказался жертвой неожиданного события.
Я настоятельно не рекомендую бронировать здесь, если вы не хотите рисковать быть буквально оставленным на улице из-за жесткой и бескомпромиссной политики, применяемой с беспощадной холодностью.
Я искренне надеюсь, что те, кто читает этот отзыв, хорошенько подумают, прежде чем доверять столь негостеприимному месту. Никто не заслуживает такого обращения.