Отзыв об отеле Hotel Victoria & Iside Spa 4*

К сожалению, пребывание в отеле «Виктория» нас разочаровало, и я бы посоветовал будущим гостям не останавливаться здесь. Хотя с эстетической точки зрения этот отель немного отличается от отелей, которые мы обычно посещаем, на нас повлияли положительные отзывы как гостей, так и газет и журналов. Судя по фотографиям, отель выглядит элегантно, со старинным гламурным дизайном, но на самом деле эти фотографии очень лестны, и мы обнаружили, что многие общие части больше напоминают гостиную бабушки. Чтобы добиться успеха в реализации концепции дизайна, которую реализует отель, вещи должны быть хорошего качества и в хорошем состоянии, чего, к сожалению, не произошло. Было много пятен, сколов и вещей, которые требовали перекраски, что придавало отелю выцветший и старый вид. Комната, в которой мы остановились, была оформлена еще более странно: синие, терракотовые и желтые тона, а постельное белье в клетку напомнило мне испанские таймшеры 90-х. Ванная была не намного лучше, со старинными кранами и сантехникой. Возможно, это наша вина, что мы выбрали отель, который обычно не соответствует нашим вкусам, но вы, по крайней мере, ожидаете минимального уровня обслуживания и удобств, чего не было. Когда мы приехали в наш номер, мы заметили, что одна из лампочек в ванной упала, а из потолка свисали провода — очень опасно, особенно в ванной! Затем, когда мы ложились спать, телевизор не работал, а кондиционер, казалось, дул только горячим воздухом. На следующее утро мы пошли на стойку регистрации, чтобы объяснить проблемы. После долгого обсуждения, когда нам неохотно предлагали альтернативные номера, которые по сути были более низкими по сравнению с нашими (в одном не было балкона, а в другом был балкон на улице, а не во дворе, как это было в нашем первоначальном номере), мы сказали, что если все будет исправлено мы могли остаться в комнате. Поначалу наши жалобы не особо беспокоили администратора, затем подошла, чтобы посмотреть на проблемы, и сказала, что разберется с ними и сообщит своему руководителю. Мы вернулись в отель, и проблемы, казалось, были решены, однако, когда мы пошли позвонить в спа-центр, наш телефон не работал. Они послали кого-то исправить это, но в конечном итоге исправить это не удалось без каких-либо извинений. Позже тем же вечером мы также обнаружили, что кондиционер по-прежнему дул только горячий воздух, но, поскольку их единственным решением было предложить нам номер пониженной категории, мы думали, что просто усмехнемся и смиримся. Мы понимаем, что иногда возникают проблемы, которые контролируются, но я думаю, что здесь не хватает и чего мы ожидаем от отеля, так это, во-первых, серьезно относиться к жалобам, а во-вторых, пытаться загладить свою вину перед вашими клиентами. Мы были весьма удивлены тем, что нам даже не предложили бесплатный напиток в качестве извинения за проблемы. В тех редких случаях, когда у нас возникали проблемы с предыдущими отелями, мы обнаруживали, что они блестяще отреагировали. Очевидно, этого не ожидалось, но когда проблем было так много, и одна из них была довольно опасной, мы ожидали большего. Когда мы обсуждали переезд, они сказали, что есть свободный номер, но нам придется доплатить за него. Опять же, не ожидается, что это должно было быть передано нам бесплатно, но, на мой взгляд, если у вас есть пустая комната и у вас есть возможность сказать, что мы очень сожалеем о проблемах, с которыми вы столкнулись, пожалуйста примите это обновление как извинение и, следовательно, увеличьте добрую репутацию, почему бы и нет?! При выезде мы упомянули о проблемах, и администратор, похоже, не беспокоился, мы думали, что они могли бы сказать: «О, мы вычеркнем пару напитков из счета, чтобы извиниться», но они этого не сделали. Другие вещи, которые мы нашли немного странными/разочаровывающими: спа-центр довольно хороший, но у них есть странное правило: если вы хотите плавать в бассейне, вы должны носить шапочку для плавания. Отель предоставляет их, но они стоят 3 евро каждый. Если вы собираетесь ввести такое правило и обязать людей соблюдать его, вам следует, по крайней мере, проинформировать их перед бронированием, что это ожидаемо, чтобы они могли подготовить и принести его сами, если захотят. Как следствие, никто из гостей не пользовался бассейном, а учитывая, что бассейн составляет большую часть спа-центра, это кажется большой тратой! Кроме того, мы обнаружили, что вода в джакузи холодная. Еще одна странность заключалась в том, что цены на напитки в баре, как мы выяснили, были довольно абсурдными для уровня отеля. Пару ночей мы пили лимончелло в качестве ночного колпака, предполагая, что цена будет соответствовать той, что мы видели в ресторанах Турина (около 3/4 евро даже в более хороших ресторанах), но отель взимал 10 евро за маленькая порция! В баре не было меню с ценами, так что, возможно, это наша вина, что мы не попросили его, но я не думаю, что было бы неразумно думать, что с нас не возьмут сумасшедшую сумму, учитывая, что мы не остановились в «Ритце». По возвращении я обратился к Agoda, чтобы обсудить наш опыт. Мы чувствовали, что было слишком много проблем, и отель не пытался возместить нам ущерб, который повлиял на наше удовольствие от отпуска. Первоначальный ответ Agoda заключался в том, что «не удалось достичь положительного результата в отношении отеля», и попросил предоставить фотодоказательства, которые я предоставил. Впоследствии Agoda обратилась в отель за ответом, но отель не ответил. Поэтому я оставляю этот обзор, чтобы объяснить, почему я бы не рекомендовал оставаться здесь. Если бы отель лучше отреагировал на наши вопросы, я бы не оставлял отрицательный отзыв. Большой позор.