Недопустимый опыт!
Мы забронировали номер на двоих за два месяца вперед.
За неделю до приезда я связалась с отелем по электронной почте, указав номер бронирования и уточнив, что мы путешествуем с младенцем. Отель ответил, что у них нет детской кроватки. Поэтому я указала, что мы привезем свою. Они подтвердили, что проблем нет и что они ждут нас в субботу с 15:00.
Однако по прибытии, после 5-часовой поездки с ребенком младше года, на ресепшене нам сообщили, что наше бронирование было отменено нами… более чем за месяц!
Как это возможно, если за два дня до нашего приезда отель все еще отвечал на мое электронное письмо, используя номер бронирования, подтверждая наш приезд и ни словом не упоминая об отмене?
Затем нам сказали, что отель заполнен и разместить нас невозможно.
Единственное предложенное решение? Отменить номера, забронированные моей матерью (3 человека) и моей бабушкой (2 человека), которые бронировали отдельно, чтобы разместить нас всех в номере на 4 человека.
Это поднимает вопрос: если отель действительно был полностью заполнен, откуда взялся этот номер на 4 человека?
Мы предложили, казалось бы, очевидное решение: пусть моя мать и бабушка сохранят забронированные ими номера, а нам предоставят этот номер на 4 человека, поскольку он явно был свободен. В конце концов, ошибка была в отеле, а не в нас.
Это предложение было отклонено, оставив нас без подходящего решения, несмотря на присутствие ребенка младше года.
Однако худшим было отношение менеджера. Он был крайне агрессивен по отношению к моей матери, даже дошел до того, что кричал на нее, стоя лицом к лицу с ней на глазах у других гостей. Ситуация обострилась до физической стычки прямо в холле. Совершенно неприемлемое поведение для профессионала в сфере гостеприимства.
Мы понимаем, что ошибка при бронировании может случиться. Однако неприемлемо полное отсутствие самоанализа, отсутствие профессионализма, противоречивые объяснения, отсутствие решения и агрессия менеджера.
Избегайте этого отеля любой ценой.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мы забронировали номер на двоих за два месяца вперед.
За неделю до приезда я связалась с отелем по электронной почте, указав номер бронирования и уточнив, что мы путешествуем с младенцем. Отель ответил, что у них нет детской кроватки. Поэтому я указала, что мы привезем свою. Они подтвердили, что проблем нет и что они ждут нас в субботу с 15:00.
Однако по прибытии, после 5-часовой поездки с ребенком младше года, на ресепшене нам сообщили, что наше бронирование было отменено нами… более чем за месяц!
Как это возможно, если за два дня до нашего приезда отель все еще отвечал на мое электронное письмо, используя номер бронирования, подтверждая наш приезд и ни словом не упоминая об отмене?
Затем нам сказали, что отель заполнен и разместить нас невозможно.
Единственное предложенное решение? Отменить номера, забронированные моей матерью (3 человека) и моей бабушкой (2 человека), которые бронировали отдельно, чтобы разместить нас всех в номере на 4 человека.
Это поднимает вопрос: если отель действительно был полностью заполнен, откуда взялся этот номер на 4 человека?
Мы предложили, казалось бы, очевидное решение: пусть моя мать и бабушка сохранят забронированные ими номера, а нам предоставят этот номер на 4 человека, поскольку он явно был свободен. В конце концов, ошибка была в отеле, а не в нас.
Это предложение было отклонено, оставив нас без подходящего решения, несмотря на присутствие ребенка младше года.
Однако худшим было отношение менеджера. Он был крайне агрессивен по отношению к моей матери, даже дошел до того, что кричал на нее, стоя лицом к лицу с ней на глазах у других гостей. Ситуация обострилась до физической стычки прямо в холле. Совершенно неприемлемое поведение для профессионала в сфере гостеприимства.
Мы понимаем, что ошибка при бронировании может случиться. Однако неприемлемо полное отсутствие самоанализа, отсутствие профессионализма, противоречивые объяснения, отсутствие решения и агрессия менеджера.
Избегайте этого отеля любой ценой.