Попробую кратко описать свой ужасный опыт.
Я останавливался здесь 25 октября и выехал 26 октября вместе с женой и годовалой дочерью. Единственным доступным номером был люкс.
По прибытии мы заметили низкую температуру в номере, и вечером, около 21:00, я позвонил на ресепшн, чтобы узнать о неработающем отоплении. Госпожа Г. Быстро ответила, заявив, что это вина муниципалитета Пинероло, что они еще не могут включить отопление, и что если бы мне было холодно, я мог бы попросить больше одеял.
Мы провели ночь на холоде с годовалым ребенком в ситуации, которая подвергала ее здоровье риску. Если бы у нас была возможность, мы бы уехали немедленно, но в это время суток посадить такого маленького ребенка в машину, чтобы поехать домой, было бы невозможно.
На следующее утро, после ночи на холоде, мы с сожалением отметили, что отопление в коридорах работало очень хорошо. Я прошу мистера Б. На ресепшене объяснить ситуацию, но он отказывает мне в возможности поговорить с менеджером. Единственное решение, которое он предлагает, — написать электронное письмо с просьбой о возврате денег за номер (оплаченный заранее и добросовестно по прибытии). Я пишу письмо в тот же день и получаю ответ три дня спустя, 29-го числа. Менеджер отрицает, что отопление было включено, утверждая, что оно было включено только 29-го числа. Таким образом, он называет меня лжецом. Теперь, независимо от того, что мои слова могут быть против их слов, эти джентльмены продали ХОЛОДНЫЙ номер у подножия Альп в конце октября паре с маленьким ребенком, совершенно не заботясь о нашем благополучии. Это и есть обслуживание на уровне четырехзвездочного отеля.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я останавливался здесь 25 октября и выехал 26 октября вместе с женой и годовалой дочерью. Единственным доступным номером был люкс.
По прибытии мы заметили низкую температуру в номере, и вечером, около 21:00, я позвонил на ресепшн, чтобы узнать о неработающем отоплении. Госпожа Г. Быстро ответила, заявив, что это вина муниципалитета Пинероло, что они еще не могут включить отопление, и что если бы мне было холодно, я мог бы попросить больше одеял.
Мы провели ночь на холоде с годовалым ребенком в ситуации, которая подвергала ее здоровье риску. Если бы у нас была возможность, мы бы уехали немедленно, но в это время суток посадить такого маленького ребенка в машину, чтобы поехать домой, было бы невозможно.
На следующее утро, после ночи на холоде, мы с сожалением отметили, что отопление в коридорах работало очень хорошо. Я прошу мистера Б. На ресепшене объяснить ситуацию, но он отказывает мне в возможности поговорить с менеджером. Единственное решение, которое он предлагает, — написать электронное письмо с просьбой о возврате денег за номер (оплаченный заранее и добросовестно по прибытии). Я пишу письмо в тот же день и получаю ответ три дня спустя, 29-го числа. Менеджер отрицает, что отопление было включено, утверждая, что оно было включено только 29-го числа. Таким образом, он называет меня лжецом. Теперь, независимо от того, что мои слова могут быть против их слов, эти джентльмены продали ХОЛОДНЫЙ номер у подножия Альп в конце октября паре с маленьким ребенком, совершенно не заботясь о нашем благополучии. Это и есть обслуживание на уровне четырехзвездочного отеля.