Мы забронировали номер в Barrage и должны были покинуть адскую ситуацию ночью. Мы никогда не представляли себе такой череды плохого обслуживания и полного отсутствия профессионализма. Мы приехали после ужина, после того как также позвонили днем, чтобы подтвердить бронирование. Никто не удосужился предупредить нас, что отель практически превратился в место проведения свадьбы, с закрытой парковкой, адской неразберихой внутри и приготовлениями снаружи, прямо под окнами нашего номера.
Мы вошли в номер, и термостат показывал 35, 9 °C. Невыносимая печь. Было невозможно открыть окна, потому что снаружи шла подготовка к свадьбе с постоянным шумом. Мы пошли на ресепшен, чтобы сообщить о ситуации. Они полностью отрицали проблему, говоря, что все в порядке. Мы вернулись вверх и вниз с фотографиями термостата. Затем они сообщили нам, что у них была проблема, но что ситуация, как нам сказали, «улучшится», что это «просто временная проблема». На самом деле температура продолжала подниматься выше 36 °C. Мы вернулись, чтобы выразить протест, также показывая фотографии термостата, но сотрудники ресепшена сначала продолжали отрицать проблему, затем преуменьшать ее, а затем, наконец, игнорировать нас с полным безразличием.
Два человека на ресепшене были совершенно не готовы, не чувствуя никакой ответственности перед клиентом. Они не только отказались найти решение, но и даже попытались избежать возврата денег, несмотря на очевидную непригодность номера для проживания. В 10:30 вечера мы были вынуждены уйти, чтобы искать другое место для проживания посреди ночи.
Все это усугублялось тем фактом, что у них были все наши контактные данные, и они могли (и должны были) предупредить нас, что не смогут принять нас в минимально достойных условиях. Они предпочли нажиться на бронировании и оставить нас на милость неприемлемой ситуации. Когда вы не уважаете клиента, вы готовы его ограбить.
Некорректное, нечестное и крайне неуважительное поведение. Никакой прозрачности, никакой помощи, никакого профессионализма. Я настоятельно не рекомендую никому останавливаться в этом заведении, которым руководит персонал, совершенно не подходящий для работы в контакте с клиентами. Они заинтересованы в наживе, но не в предоставлении услуг, которые хотя бы граничат с порядочностью. Я надеюсь, что персонал Barrage встретит более серьезных и корректных людей, чем они были у нас.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мы вошли в номер, и термостат показывал 35, 9 °C. Невыносимая печь. Было невозможно открыть окна, потому что снаружи шла подготовка к свадьбе с постоянным шумом. Мы пошли на ресепшен, чтобы сообщить о ситуации. Они полностью отрицали проблему, говоря, что все в порядке. Мы вернулись вверх и вниз с фотографиями термостата. Затем они сообщили нам, что у них была проблема, но что ситуация, как нам сказали, «улучшится», что это «просто временная проблема». На самом деле температура продолжала подниматься выше 36 °C. Мы вернулись, чтобы выразить протест, также показывая фотографии термостата, но сотрудники ресепшена сначала продолжали отрицать проблему, затем преуменьшать ее, а затем, наконец, игнорировать нас с полным безразличием.
Два человека на ресепшене были совершенно не готовы, не чувствуя никакой ответственности перед клиентом. Они не только отказались найти решение, но и даже попытались избежать возврата денег, несмотря на очевидную непригодность номера для проживания. В 10:30 вечера мы были вынуждены уйти, чтобы искать другое место для проживания посреди ночи.
Все это усугублялось тем фактом, что у них были все наши контактные данные, и они могли (и должны были) предупредить нас, что не смогут принять нас в минимально достойных условиях. Они предпочли нажиться на бронировании и оставить нас на милость неприемлемой ситуации. Когда вы не уважаете клиента, вы готовы его ограбить.
Некорректное, нечестное и крайне неуважительное поведение. Никакой прозрачности, никакой помощи, никакого профессионализма. Я настоятельно не рекомендую никому останавливаться в этом заведении, которым руководит персонал, совершенно не подходящий для работы в контакте с клиентами. Они заинтересованы в наживе, но не в предоставлении услуг, которые хотя бы граничат с порядочностью. Я надеюсь, что персонал Barrage встретит более серьезных и корректных людей, чем они были у нас.