Отзыв об отеле Albergo Verdi 3*

К сожалению, это был ужасный опыт. Начну с того, что три пиццы за 45 евро (без напитков, потому что их предложил именинник) — это немного дороговато, но было бы почти приемлемо, если бы был хотя бы минимальный уровень обслуживания. Объясню: мы пришли в ресторан в 20:30, зал был наполовину пуст, мы ждали около получаса, чтобы сделать заказ, что понятно… Затем мы заказали: Маргариту, картофель фри с колбасой и пиццу с овощами (45 евро). Позже моя жена обнаружила, что можно заказать тесто из цельной пшеницы, поэтому вскоре она попросила другое тесто, и тут началось безумие: официантка отправила меня к пиццайоло, пиццайоло отправили меня к официанткам, короче говоря, это был своего рода обряд посвящения. По-видимому, это возможно… Кажется… Первую пиццу принесли около 21:30. Думаю, это справедливо, за нашим столом около 15 человек. Несправедливо то, что пицца моей дочери (4 года), Маргариты, единственного ребенка за столом и в зале, пришла предпоследней, то есть около 21:50. Тем временем принесли не ту пиццу: картошка фри, сырая ветчина и овощи… Понимая, что произошло, я спрашиваю, ну, ошибки более чем справедливы: «Нет-нет, не волнуйтесь, мы не ошиблись, она уже в пути…» — отвечает мне официант. После 22:00 я подхожу и спрашиваю снова, в то же время у моей жены, диабетика, уровень сахара в крови был 60: «Нет-нет, она уже в пути, она уже в пути». Короче говоря, эта благословенная пицца прибыла в 22:12. Вопрос о том, хороша ли пицца или нет, спорный и субъективный, цена, безусловно, выше, чем у конкурентов, но это, конечно, не проблема. Что не так, так это то, что в месте, где покупки — обычное дело, царит такая суматоха, дезорганизация и отсутствие профессионализма: персонала много, но он совершенно не обучен и временами паникует. Я насчитал как минимум шесть официантов и двух пиццайоло, плюс один за барной стойкой и двое на кассе. Думаю, в заведении даже не 60 мест, и даже если бы их было немного больше, соотношение все равно было бы недостаточным. Официанты действительно с трудом справлялись, принося пиццу к столу, когда нам еще нужно было сделать заказ, и больше ничего. Тарелки валялись на полу, люди вскакивали со своих мест от испуга. Женщин, включая двух беременных и младенца, никогда не обслуживали первыми. Споры между коллегами были очевидны и заметны в зале… И при всем этом, повторяю, заведение было абсолютно не заполнено. Наконец, как я уже упоминал, когда пришло время платить, я рассказал о случившемся кассирше. Когда она сказала: «Мадам, я должна сказать вам, что нам не понравилось наше пребывание…», я объяснил это еще раз. Ее реакция была незамедлительной: «А почему ваша пицца так поздно приехала? » Я заключил: «Вы должны мне это объяснить». Я заплатил то, что должен, без скидки в 1 евро, без бесплатного ликера, даже без слов «извините». К сожалению, я не увидел никакого интереса, тем более извинений, к произошедшему. На самом деле, мне показалось, что она была довольно раздражена, хотя я честно объяснил свои претензии и, главное, не проявил никакого неуважения ни к кому. Я тоже работаю в этой сфере и знаю, что это значит: только те, кто ничего не делает, никогда не ошибаются, но это уже перебор. Иногда для исправления ошибки достаточно совсем немного, но это упрямое нежелание признать недоразумение, проблему и повторение ошибок, которые приводят к тому, что столики становятся все менее заполненными. Я не был там уже много лет и больше туда не вернусь.