Отсутствие чуткости и стиля: гостеприимство — это больше, чем просто договор.
К сожалению, из-за неожиданных проблем со здоровьем я не смог насладиться полностью оплаченным проживанием. Столкнувшись с объективно неприятной и непредсказуемой ситуацией, руководство выбрало самый холодный и безличный подход: абсолютную жесткость, нежелание переносить даты и даже малейшего коммерческого жеста, такого как ваучер — пусть даже частичный — на будущее.
Безусловно, юридически безупречное отношение, но глубоко далекое от любого представления о гостеприимстве. Потому что гостеприимство — это больше, чем просто рабское соблюдение договорных условий: это также чуткость, умение слушать и, прежде всего, элегантное поведение.
Меня особенно возмутило то, как отель акцентировал внимание на том, что номер был «в моем распоряжении» с марта, почти как будто для того, чтобы подчеркнуть теоретические финансовые потери, вместо того, чтобы признать реальные и конкретные неудобства гостя. Такой подход выдает чисто бухгалтерский взгляд на отношения с гостем.
Еще более разочаровывает тот факт, что проживание было забронировано в честь особого события — моего дня рождения, о чем было сообщено. Очевидно, даже этого оказалось недостаточно, чтобы привлечь хоть какое-то внимание или проявить гибкость.
В итоге остается ощущение холодного, бюрократического управления, лишенного «человеческого подхода», который должен отличать тех, кто работает в сфере гостеприимства, от тех, кто просто продает номер.
Поистине разочаровывающий опыт.
Независимо от того, какой ответ сочтет уместным заведение — вероятно, безупречный — я надеюсь, читатель сможет понять суть дела.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
К сожалению, из-за неожиданных проблем со здоровьем я не смог насладиться полностью оплаченным проживанием. Столкнувшись с объективно неприятной и непредсказуемой ситуацией, руководство выбрало самый холодный и безличный подход: абсолютную жесткость, нежелание переносить даты и даже малейшего коммерческого жеста, такого как ваучер — пусть даже частичный — на будущее.
Безусловно, юридически безупречное отношение, но глубоко далекое от любого представления о гостеприимстве. Потому что гостеприимство — это больше, чем просто рабское соблюдение договорных условий: это также чуткость, умение слушать и, прежде всего, элегантное поведение.
Меня особенно возмутило то, как отель акцентировал внимание на том, что номер был «в моем распоряжении» с марта, почти как будто для того, чтобы подчеркнуть теоретические финансовые потери, вместо того, чтобы признать реальные и конкретные неудобства гостя. Такой подход выдает чисто бухгалтерский взгляд на отношения с гостем.
Еще более разочаровывает тот факт, что проживание было забронировано в честь особого события — моего дня рождения, о чем было сообщено. Очевидно, даже этого оказалось недостаточно, чтобы привлечь хоть какое-то внимание или проявить гибкость.
В итоге остается ощущение холодного, бюрократического управления, лишенного «человеческого подхода», который должен отличать тех, кто работает в сфере гостеприимства, от тех, кто просто продает номер.
Поистине разочаровывающий опыт.
Независимо от того, какой ответ сочтет уместным заведение — вероятно, безупречный — я надеюсь, читатель сможет понять суть дела.