Отзыв об отеле Stalle Lunghe Deluxe Apartments

Мы остановились в резиденции Stalle Lunghe в Прато-Невозо, и, к сожалению, наше впечатление от начала до конца было разочаровывающим.
Первая проблема возникла во время бронирования: мы оплатили крытое парковочное место, которое, как мы обнаружили только за день до приезда, больше недоступно. Уведомление было отправлено по электронной почте, которая попала в спам. Уважаемая администрация хотя бы попыталась связаться с гостями по телефону, чтобы убедиться, что информация получена.
Когда мы приехали в Прато-Невозо, ситуация с парковкой на открытом воздухе уже была критической: свободных мест не было, маленькие дети, багаж… нам пришлось оставить машину далеко и хотя бы попросить выгрузить наши вещи перед резиденцией. И вот тут мы столкнулись со второй проблемой.
На ресепшене царил полный хаос: люди кричали, недовольные гости, бесконечная очередь… и только один администратор, который всем этим управлял. Для такой большой резиденции в высокий сезон это необъяснимо. Мы пропустили забронированный урок катания на лыжах, потому что ожидание было бесконечным, и никто не регулировал поток посетителей.
Когда мы вернулись после обеда, нас ждала еще одна километровая очередь на регистрацию. Тем временем возникла серьезная проблема: во всем отеле не было воды. В здании ратуши, конечно, прорвало трубу, но во всех остальных отелях в этом районе были аварийные цистерны или временные решения. Здесь же ничего не было. Никого, кто мог бы нас проинформировать, никого, кто мог бы предложить помощь, никого на ресепшене после определенного часа.
Когда мы наконец вошли в свой номер, нас ждал неприятный сюрприз: его не убирали.
Ванная комната была «кое-как» отремонтирована, на кухне были пятна от помидоров на стенах и розетках, а кровать сломана. Двухъярусные кровати были настолько хлипкими, что моя 13-летняя дочь повредила спину. Вода появилась только в 3 часа ночи.
Я понимаю, что случаются непредвиденные обстоятельства. Они случаются.
Но отель, который заботится о своих гостях, должен знать, как с ними обращаться в трудные моменты. Однако здесь никакого реального внимания не было: только ваучер на услуги самообслуживания, причем очень низкого качества. Никаких скидок, никакой бутилированной воды, никакой практической помощи.
Те, кто отправляется в отпуск, вкладывают деньги, время и надежды. Это с трудом заработанные деньги, предназначенные для создания моментов спокойствия в кругу семьи. Резиденция должна радушно принимать гостей, а не заставлять их чувствовать себя обузой.
Прато Невозо — место с потенциалом, но если оно хочет стать настоящим туристическим центром, ему необходимо улучшить качество своих услуг и уважение к путешественникам. Опыт, который получили мы и наши друзья, не стоит ни уплаченной цены, ни стресса, который мы пережили.
Я искренне надеюсь, что администрация отеля серьезно отнесется к этим важным вопросам: больше персонала, четкая коммуникация, адекватные номера и внимание к гостям — вот чего будет достаточно.
Потому что отдых должен быть прекрасным воспоминанием, а не списком проблем, которые нужно решить.