Мій досвід перебування в готелі San Rocco, на жаль, виявився розчаруванням. Відпочиваючи у вашому закладі, який заявлений як 4-зірковий, я зіткнувся з численними недоліками, які значно вплинули на якість мого перебування.
По-перше, у номері була велика кількість пилу, а також кілька перегорілих лампочок у кімнаті та у ванній кімнаті. На моє прохання вирішити ці проблеми, адміністрація надіслала персонал лише ввечері, коли ми були відсутні. Лампочки замінили, пил протерли поспіхом, і в цілому це виглядало як мінімальне виконання прохання.
Крім того, в номері не було тапочок, хоча це базовий стандарт для готелів такого класу. Я змушений був самостійно йти на рецепцію, щоб їх отримати.
Щодо компенсації за зіпсований настрій, я попросив покрити вартість вечері (63 євро) та однієї ночі паркування (10 євро). Проте адміністрація запропонувала лише 50% знижки на вечерю, що я вважаю абсолютно недостатнім, зважаючи на вартість номера (понад 200 євро за ніч) і незадовільний стан обслуговування.
Таке ставлення до гостей абсолютно не відповідає рівню, який повинен забезпечувати 4-зірковий готель. Очікував набагато більше від вашого закладу, але залишився розчарованим.
Зараз я вже покинув готель, але досвід залишився вкрай неприємним. Я прошу адміністрацію ще раз переглянути ситуацію та запропонувати грошову компенсацію за невідповідність наданих послуг заявленому рівню. Це могло б виправити ваш імідж в моїх очах і продемонструвати турботу про клієнтів.
Сподіваюся, мій відгук допоможе вам покращити якість сервісу та уникнути подібних ситуацій у майбутньому.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
По-перше, у номері була велика кількість пилу, а також кілька перегорілих лампочок у кімнаті та у ванній кімнаті. На моє прохання вирішити ці проблеми, адміністрація надіслала персонал лише ввечері, коли ми були відсутні. Лампочки замінили, пил протерли поспіхом, і в цілому це виглядало як мінімальне виконання прохання.
Крім того, в номері не було тапочок, хоча це базовий стандарт для готелів такого класу. Я змушений був самостійно йти на рецепцію, щоб їх отримати.
Щодо компенсації за зіпсований настрій, я попросив покрити вартість вечері (63 євро) та однієї ночі паркування (10 євро). Проте адміністрація запропонувала лише 50% знижки на вечерю, що я вважаю абсолютно недостатнім, зважаючи на вартість номера (понад 200 євро за ніч) і незадовільний стан обслуговування.
Таке ставлення до гостей абсолютно не відповідає рівню, який повинен забезпечувати 4-зірковий готель. Очікував набагато більше від вашого закладу, але залишився розчарованим.
Зараз я вже покинув готель, але досвід залишився вкрай неприємним. Я прошу адміністрацію ще раз переглянути ситуацію та запропонувати грошову компенсацію за невідповідність наданих послуг заявленому рівню. Це могло б виправити ваш імідж в моїх очах і продемонструвати турботу про клієнтів.
Сподіваюся, мій відгук допоможе вам покращити якість сервісу та уникнути подібних ситуацій у майбутньому.