Отзыв об отеле Regis Resort & Wellness 4*

7 марта я посетила этот оздоровительный центр с четырьмя друзьями и двумя мужчинами: мы решили побаловать себя расслабляющим днем ​​в честь Международного женского дня. К сожалению, общее впечатление не оправдало ожиданий. Первое впечатление было неприятным. После примерно 30-минутного ожидания кофе во время завтрака мы вежливо попросили администратора показать нам дорогу в спа-салон. Она была довольно раздражена, и когда мы уже спускались по лестнице, она крикнула нам: «Я включу завтрак в ваш счет за спа». Тон и манера, в которой она это сказала, были грубыми, почти так, как будто она подразумевала, что мы не собираемся платить. Возможно, это мелочь, но вежливость и доброта необходимы в гостеприимной атмосфере, и есть гораздо более вежливые способы сообщить о некоторых вещах. Прибыв в спа-салон, мы спросили, можно ли сделать массаж во второй половине дня, но нам сказали, что мы уже забронированы на утро и изменить время невозможно. Нам сказали, что время массажа необходимо согласовать заранее; Однако эта информация не была нам сообщена ни по телефону до бронирования, ни в ходе переписки по электронной почте. Это организационный аспект, который должен быть четко разъяснен клиентам. Еще одним серьезным разочарованием стало обнаружение неисправного открытого бассейна. Нам сказали, что вода не дезинфицируется и не подогревается. Я считаю это решение несправедливым по отношению к клиентам: во многих оздоровительных центрах подогреваемые открытые бассейны пригодны для использования даже при низкой температуре воздуха. Если важная услуга недоступна, было бы справедливо предложить скидку по сравнению с периодами года, когда бассейн полностью пригоден для использования. Мы также отметили несколько недостатков в предоставлении основных услуг. На всем комплексе есть только один диспенсер для воды на верхнем этаже, что довольно неудобно, учитывая, что после сауны или турецкой бани и при высоких температурах всегда должен быть легкий доступ к воде. В турецкой бане отсутствуют душевые лейки для ополаскивания скамеек перед тем, как сесть, а в саунах нет подголовников, чтобы удобно расположиться. Даже простая расслабляющая фоновая музыка, как в большинстве спа-салонов, значительно улучшила бы атмосферу. Мы пообедали на территории отеля, и еда была очень вкусной. Нам подали два десерта, которые мы пытались определить, почти в шутку, сделав небольшую ставку на их вкус. Затем мы небрежно спросили официантку, что это за десерты. Она ответила, что не знает и что кондитер уже ушел. Учитывая, что это были явно упакованные семифредо, я считаю довольно досадным, что еду подают без возможности персонала указать ингредиенты или вкусы: если у вас пищевая аллергия, такое отсутствие информации может стать серьезной проблемой. Самый неприятный эпизод произошел днем. После обеда мы легли на шезлонги в комнате отдыха, чтобы немного отдохнуть, когда к нам подошел сотрудник и сказал, что мы не можем там оставаться, потому что эти шезлонги зарезервированы для других гостей. Зарезервированные шезлонги находятся вокруг бассейна, где гости могут оставлять полотенца и личные вещи. Поэтому я считаю несправедливым, что даже общие зоны становятся недоступными для бесплатного использования гостями, вероятно, для увеличения количества посетителей в день. Моя подруга даже спала, когда нас позвали обратно: это был явно неприятный момент в обстановке, которая должна быть предназначена для отдыха. Организация массажей также оставляла желать лучшего. Мы хотели бы, чтобы все сеансы были одновременно, но нас вызывали по одному. Кроме того, были заметные задержки, и одной из нас даже пришлось делать массаж во второй половине дня, что свидетельствует о довольно неорганизованном управлении. В целом, я почувствовал сильную неорганизованность и определенное недовольство со стороны персонала. Учитывая цены — которые довольно высоки, вероятно, из-за отсутствия прямой конкуренции в этом районе — предлагаемый сервис абсолютно не соответствует стандартам. Спа-салон должен быть синонимом гостеприимства, гармонии и спокойствия; к сожалению, здесь мы часто сталкивались с грубым персоналом, нечеткой организационной структурой и отсутствием ряда услуг.
Единственная действительно положительная нота принадлежит Франческе, массажистке с короткой стрижкой: чуткий, отзывчивый профессионал с поистине волшебными руками. Ее массаж был просто феноменальным и, несомненно, заслуживает особого признания.