Отзыв об отеле Borgotufi Albergo Diffuso

Категорически не рекомендую. Место красивое и ухоженное, но на этом волшебство заканчивается. Сразу чувствуется полное отсутствие заботы о гостях, как только вы ступаете на парковку: на стойке регистрации никого. Мы приезжаем на регистрацию (оговоренное в договоре время – 15:00), но в 15:10 нам без всяких извинений сообщают, что номер не готов и нам придётся подождать 40 минут. Нас не приглашают сесть, а просто подождать. Через некоторое время нам сообщают, что у них есть другой свободный номер, и дают нашу визитку: никто не показывает нам дорогу и не проводит до номера, даже с багажом на буксире, в гору. Мы говорим, что вскоре после этого мы забронировали массаж (но нас проигнорировали) и что у нас не было времени (из-за задержки с выдачей номера) прийти на назначенный на 16:00 сеанс массажа. Несмотря на плохое обслуживание, мы пришли на ресепшен на массаж в 16:03, но массажист всё равно прервал массаж моей партнёрши задолго до начала, сказав, что мы опоздали. Очень напряжённое начало для заведения, чья основная деятельность — это оздоровление и релаксация. Началось всё плохо, но потом стало ещё хуже. Мы вошли в номер и заметили высокую влажность. Мы попытались включить отопление, чтобы улучшить комфорт. Не помогло. Мы немедленно сообщили об этом на ресепшен, где подтвердили, что отопления нет и оно не предоставляется. Я указал на то, что на сайте отопление заявлено как одна из основных удобств в номере. Это необходимая вещь, без которой наше пребывание не могло бы продолжаться, так как отель расположен почти на высоте 1000 метров над уровнем моря, где температура ночью в этот период (начало сентября) опускается до 14 градусов Цельсия. Первым решением на ресепшене было открыть окна, чтобы выветрить помещение… Затем нам предложили другой номер, но там по-прежнему не было отопления. Мы отказались и попросили удалиться, но заведение отказалось вернуть деньги, даже частично. Это действительно серьёзный случай, подрывающий доверие к этому месту. Персонал был совершенно неприветлив, несмотря на явное нарушение договора, связанное с отсутствием важной услуги, заявленной на сайте, но фактически не предоставленной. Я подал письменную жалобу, которую руководство полностью проигнорировало. Место прекрасное, пусть и расположенное в глуши; ему нужен профессиональный управляющий, который знает, как заботиться о своих гостях. Если вы хотите расслабиться, то это не сюда. Единственный плюс — ресторан (оплачивается отдельно).