Отзыв об отеле Privilege Apartments 4*

Я забронировал номер категории Medium Emotional с душем заблаговременно, а также один из доступных пакетов для годовщины. По прибытии нам предоставили номер по более высокой цене, чем было подтверждено при бронировании, и, к сожалению, пакет не был включен. В этот момент нам поменяли номер, и внутри мы обнаружили пакет, но вместо сенсорного душа там была ванная комната для людей с ограниченными возможностями, которая, честно говоря, могла бы пригодиться кому-то другому. С горечью во рту мы решили вернуться в первый номер, отказавшись от пакета, который я так тщательно забронировал, что сделало наше пребывание лишь вполовину менее приятным. Нам, конечно же, предложили два напитка, которые мы с радостью приняли, но, конечно же, не заменили пакет. К нашему огорчению, через несколько секунд после включения воды ванная комната и часть номера оказались полностью затоплены: вода вытекла из поддона душа и растеклась повсюду. Мы не могли пользоваться душем так часто, как хотелось бы, и, учитывая сложившуюся ситуацию, было даже неуместно звонить на ресепшен, чтобы сообщить об этом инциденте. Мы просто сдались. Уборка? Недоделанная. Паутина на зеркале над лестницей и пыль на изголовье кровати. Ванная комната, напротив, была очень чистой.
Вернёмся ли мы? Нет! Почему? Мало внимания к клиентам, мало внимания уделяется просьбам, сделанным при бронировании, и совсем нет сочувствия. Какой совет я бы дал? Как сотрудник отеля, я, безусловно, могу рекомендовать улучшить обслуживание клиентов и, если гость допустил ошибку, всегда идти ему навстречу; иначе он не вернётся.