Отзыв об отеле Appartamenti La Bella Vita del Garda

Мы с моим парнем остановились в этом отеле. Отложив в сторону наши опасения по поводу завтрака, мы попросили еду без лактозы (в разговоре мне сказали, что, возможно, лучше сменить отель).
Мы приехали в номер около 20:00 (после примерно 3 часов похода) и обнаружили, что в номере нет горячей воды. После того, как мы оставили воду включенной более чем на 20 минут (вода была ледяной), мы решили позвонить Саре, владелице, чтобы сообщить о проблеме. Она сказала нам, что отсутствие горячей воды невозможно, потому что она подтвердила это утром (как будто проблема не может возникнуть ночью). После совершенно бессмысленного разговора, в котором она сказала мне, что она ушла ужинать и ничего не может сделать, и что это, по сути, наша проблема, она также предложила мне около 20:40 покинуть номер и поискать другой отель (то есть, по сути, я заплатила за проживание в ее отеле и должна была бы искать другой и платить за него тоже…). Тем не менее, она приехала поздно вечером и сказала мне, что сломался бойлер и проблема решена (после того, как мы умылись практически ледяной водой). На следующий день мы позавтракали, а при выезде даже не получили ни малейших извинений за значительные неудобства/плохое обслуживание. Мало того, что мы заплатили полную стоимость проживания (даже не пытаясь компенсировать расходы, против чего мы даже не возражали), она продолжала утверждать, что не может решить проблему, потому что она одна и ужинает. Ну, давайте будем честны, вы что, шутите? За годы проживания в её доме я никогда не слышал и не видел такой парадоксальной ситуации. Тем не менее, она, очевидно, больше нас не увидит, и я думаю, ей следует научиться привлекать клиентов.