Отзыв об отеле NH Milano 2 4*

Абсолютно ужасное обслуживание. Никогда никому не порекомендую. Хотя на этой странице другие жаловались на грубое обслуживание, по моему опыту, руководство ничего не сделало для решения этой проблемы. Еще до того, как я вошла в свой номер, мое пребывание в этом отеле испортило всю мою поездку. Мы пришли на заселение в 9 вечера и добрались до номера к 23:00. В конце стороннего агентства, через которое мы бронировали номер, была допущена ошибка, на выяснение которой ушло около 30 минут. Мы сказали, что просто заплатим разницу, потому что хотим побыстрее добраться до своей комнаты. Но служащий сказал, что они предварительно авторизуют нашу карту на сумму первоначальной стоимости бронирования + разницу + нам нужно будет заплатить любую сумму повышения класса обслуживания, когда мы выедем через 3 дня. Мы спросили, какова сумма повышения класса обслуживания, и они сказали нам, что не знают, и нам придется подождать, пока мы выедем, чтобы узнать. Это абсолютно нелепо и противоречит самому базовому пониманию договорного делового соглашения. Они продолжали говорить нам, что завтра нам придется поговорить с их руководителем, чтобы узнать, сколько еще нам придется заплатить, и они не могли гарантировать нам, что мы заплатим меньше определенной суммы. Они продолжали настойчиво настаивать на том, что с нами трудно работать из-за того, что мы не согласились снять комнату, хотя мы не знали, сколько будем платить. В тот момент мы обсуждали эту конкретную проблему в течение часа, прежде чем наконец появился их помощник менеджера. Он сказал, что если и есть кто-то, кого можно расстроить, так это стороннее агентство. Мы понимаем их ошибку. Мы согласились просто заплатить разницу через тридцать минут. Теперь проблема, которую он не смог понять и признать, заключается в том, что неприемлемо просить клиента «просто принять и подняться в свой номер», не сообщая нам, сколько мы платим. Он возложил вину на нас, постоянно перебивал нас во время разговора и защищал своего сотрудника за то, что он был стажером. Быть стажером – это хорошо. Однако вы должны соответствующим образом компенсировать это, если клиенту не предоставляется качественная услуга, за которую он платит, из-за неправильного подбора персонала. Если ваш сотрудник находится на таком уровне квалификации, что его отсутствие базовых управленческих знаний оправдывается одним лишь фактом его обучения, то там должен быть кто-то, кто будет контролировать его. Никто не мог ей помочь. Два часа на проверку, перекладывание вины, перебивания — совершенно смешно и неприемлемо. Если вы думаете о бронировании проживания здесь, пожалуйста, не делайте этого.