Ужасно, мы отмечали здесь свадьбу. Персонал был совершенно неорганизован, они не выполнили наши договоренности, еда была совершенно неудовлетворительной, люди стояли на солнце при 40-градусной жаре, ожидая автобус, который был забронирован для нас на парковке. Напитки без льда, дети просили хлеб, чтобы хоть что-то поесть, номера без кондиционеров, духовки… запланированный на этот день массаж так и не приехал. Персонал спорил между собой… если вы хотите испортить свой особенный день, вам сюда!
Ответ:
Уважаемый директор,
Ваш ответ демонстрирует еще одно отсутствие профессионализма. Мне стыдно, что вы оправдываете плохое обслуживание, ссылаясь на погоду: само собой разумеется, никто не возлагает на вас ответственность за изменение климата. Однако факт остается фактом: отсутствие льда (который «чудесным образом» появился на следующий день) и, как следствие, горячие напитки, безусловно, не улучшили ситуацию. Вы упоминаете вентиляторы, но во всем внутреннем дворе, рядом с буфетной зоной, был только один.
Мы заключили с вами конкретный договор, который пять раз пересматривался и был вами подписан — при желании я могу приложить его к отзыву — в котором были указаны количества блюд, рассчитанные на число гостей. По собственной инициативе, не уведомив нас, вы решили, что эти количества превышают согласованную стоимость, и подали примерно треть от согласованного количества. Если вы считали, что согласованного бюджета достаточно только для одного блюда, почему вы подтвердили смету, пересмотренную пять раз, с меню, согласованным обеими сторонами? Вы понимаете, что это объяснение ставит вас в, мягко говоря, неловкое положение?
Наши гости были спокойны, потому что пришли отпраздновать вместе с нами, как и положено. Но, как мы сообщили вам на следующее утро, некоторые из них не смогли ничего съесть: я бы сказал, это довольно серьезно, не так ли?
Можно сказать еще много чего, но чтобы избежать дальнейших дискуссий, я закончу тем, что извинения более чем заслужены, а не дальнейшие оправдания. Один из самых счастливых дней в нашей жизни был испорчен. Мы просто очень разгневаны: подписанный контракт не был соблюден.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Ответ:
Уважаемый директор,
Ваш ответ демонстрирует еще одно отсутствие профессионализма. Мне стыдно, что вы оправдываете плохое обслуживание, ссылаясь на погоду: само собой разумеется, никто не возлагает на вас ответственность за изменение климата. Однако факт остается фактом: отсутствие льда (который «чудесным образом» появился на следующий день) и, как следствие, горячие напитки, безусловно, не улучшили ситуацию. Вы упоминаете вентиляторы, но во всем внутреннем дворе, рядом с буфетной зоной, был только один.
Мы заключили с вами конкретный договор, который пять раз пересматривался и был вами подписан — при желании я могу приложить его к отзыву — в котором были указаны количества блюд, рассчитанные на число гостей. По собственной инициативе, не уведомив нас, вы решили, что эти количества превышают согласованную стоимость, и подали примерно треть от согласованного количества. Если вы считали, что согласованного бюджета достаточно только для одного блюда, почему вы подтвердили смету, пересмотренную пять раз, с меню, согласованным обеими сторонами? Вы понимаете, что это объяснение ставит вас в, мягко говоря, неловкое положение?
Наши гости были спокойны, потому что пришли отпраздновать вместе с нами, как и положено. Но, как мы сообщили вам на следующее утро, некоторые из них не смогли ничего съесть: я бы сказал, это довольно серьезно, не так ли?
Можно сказать еще много чего, но чтобы избежать дальнейших дискуссий, я закончу тем, что извинения более чем заслужены, а не дальнейшие оправдания. Один из самых счастливых дней в нашей жизни был испорчен. Мы просто очень разгневаны: подписанный контракт не был соблюден.