Худший опыт проживания в отеле в моей жизни. Мы забронировали трансфер на автобусе, который должен был забрать нас из аэропорта. Я звонил, чтобы договориться о более раннем возвращении в отель. Дважды на стойке регистрации никто не отвечал. Я снова позвонил в 19:35, когда уже была линия бронирования. Мне сказали, что места забронированы, и доступны только наши первоначальные бронирования. Я позвонил ещё раз и в 21:06, чтобы убедиться, что мы ждём, когда нас заберут, и узнать, не открылось ли что-нибудь. В 21:35 мне сказали, что ничего не открыто, и когда я позвонил, администратор заверила, что автобус прибудет вовремя, в 22:35. Мы ждали на улице 10 минут. В 22:35 я позвонил, и мне сказали, что автобус опоздает на несколько минут. В 22:55 я позвонил ещё раз, и мне сказали, что автобус прибудет через пару минут. Автобус наконец прибыл в 23:08.
На следующий день, когда я позвонил в 21:13, чтобы подтвердить, что мы ждём машину, администратор заверила нас, что машина прибудет вовремя. Я напомнил ей, что она говорила то же самое накануне и оставила машину стоять на улице на холоде около 45 минут. Она извинилась, заявив, что у них «проблема с членом экипажа». И извинилась.
Ваши сотрудники оставили мою жену стоять на холоде перед аэропортом 45 минут, потому что они солгали нам о времени прибытия машины. Если бы они были честны с самого начала и объяснили, что у них проблема, что они опоздают и во сколько приедут, мы могли бы хотя бы остаться внутри, где было тепло и безопасно.
Тот факт, что они лгали нам и позволяли себе вольности в отношении нашей безопасности и комфорта, неприемлем.
Самым приятным моментом нашего пребывания стали замечательные сотрудники завтрака Джузеппе и Фраулир, которые отлично справлялись со своей работой, и я оставил им отзыв о хорошем обслуживании.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
На следующий день, когда я позвонил в 21:13, чтобы подтвердить, что мы ждём машину, администратор заверила нас, что машина прибудет вовремя. Я напомнил ей, что она говорила то же самое накануне и оставила машину стоять на улице на холоде около 45 минут. Она извинилась, заявив, что у них «проблема с членом экипажа». И извинилась.
Ваши сотрудники оставили мою жену стоять на холоде перед аэропортом 45 минут, потому что они солгали нам о времени прибытия машины. Если бы они были честны с самого начала и объяснили, что у них проблема, что они опоздают и во сколько приедут, мы могли бы хотя бы остаться внутри, где было тепло и безопасно.
Тот факт, что они лгали нам и позволяли себе вольности в отношении нашей безопасности и комфорта, неприемлем.
Самым приятным моментом нашего пребывания стали замечательные сотрудники завтрака Джузеппе и Фраулир, которые отлично справлялись со своей работой, и я оставил им отзыв о хорошем обслуживании.